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HP presentation template user tutorial Name of your presentation here HP template 《中国IT 服务管理规范》－－ 服务支持管理 谁能回答我的问题？我怎么找不到人！ 你们什么时候才能解决我的问题？我已经等了很长时间了！ 谁能告诉我我的问题现在处于什么状态？ 为什么我们的业务系统停了？ 采用IT服务管理理念搭建运维管理平台 一种不断提高IT部门适应业务发展能力的方法,可以帮助IT部门在一定的成本空间内,为业务部门提供能满足当前业务发展需要的,高质量的IT服务 具体任务—运维服务管理流程 具体任务—配置管理 配置管理主要活动 配置管理策略的规划 配置项的识别和维护 输入和更新CMDB数据. 登入新的CI或已有CI的变更，指明IT环境中各CI之间的关系； 录入和控制 加强CI变更的相应授权，在CI的整个生命周期内跟踪CI的状态历史(如以前，当前，计划状态等) , 确保只有被认可的和被标识的配置项才能接受和记录。配置项的状态报告应当定期地反映配置项的版本和变动历史； 审计和确认 定期审核全部或部分CMDB数据,确认和物理环境的一致性,从而确保配置信息的完整性； 回顾和改进 定期回顾流程和审核结果,找出改进机会,包括流程和CMDB 配置管理 配置管理规划图 具体任务4—突发事件管理 事件管理主要