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客户服务 ----中高端客户服务体系如何搭建 王雄 2013.8.2 报告内容 第一部分 客户服务体系理念 1、什么是客户服务体系 2、为什么要搭建客户服务体系 3、中高端客户服务的重要性 第一部分 客户服务体系理念 1、什么是客户服务体系 体系的概念 按照一定的规则联系在一起的系统，对外是一个 整体，对内又有相互作用和联系，是一个有作为的组 织结构。 客户服务体系 客户服务体系是以客户服务为核心，围绕着客户服务 所建立起的一整套服务的应对系统，由明确客户服务理念、 相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、 服务品质标准要求一系列要素构成。 第一部分 客户服务体系理念 客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务 企业的重要构成部分。 客户服务体系架构 第一部分 客户服务体系理念 2、为什么要搭建客户服务体系 当前客户服务的主要问题 第一部分 客户服务体系理念 搭建客户服务体系目的 （1）增加客户满意度，培育客户忠诚度。 （2）为企业赢得良好口碑，有利于扩大业务量。 （3）塑造企业核心竞争力，打造服务品牌。 （4）统一服务标准，固化服务流程，提高服务效率。 （5）提高经销网络的服务运营能力，提高其服务能力 和赢利能力。 第一部分 客