香港航空服务创新传播.pptVIP

服务创新传播 香港航空 2013 香港航空 公司简介 年轻服务员身心健康开朗，活力充沛，细心热情 以客为先，能适应不同的情况， 提供选择，以满足乘客的需求。 掌握潮流脉搏，研发与时并进 的产品 专业认真﹑实践我司服务理念 品牌定位 致力研究香港人在衣食住行的习惯和偏好，发展香港空中之城 精选香港本地文化食品，为乘客提供优质餐饮服务 研发多种富有香港特色的产品，为旅客带来惊喜 未来发展方向: 机上无线 Wi-Fi 服务 航机上提供平板电脑借用服务，乘客可 透过机上无线 Wi-Fi 服务上网 2013 年将进行以上服务进一步发展 香港航空 我們的创新服务 热情待客 - Passion to deliver 多走一步 - Extra to give 提供选择 - Options to offer 履行承诺 - Promise to fulfill 难忘印象 - Lasting impression to create 高度情商 - Emotional quotient to serve 以人为本 - “PEOPLE” 香港航空 服务精神 样本 样本 样本 香港航空 服务创新架構 发挥年轻服务员充满服务激情，于机场设有独立专用值机柜台，给予老人及伤健人士提供更贴心、更快捷的值机服务 提供更安全的行李托运服务，所有婴儿手推车及特別行李均设有打包服务 了解年轻旅客外