医药商品的质量与管理.pptVIP

* 质量文化在21世纪将会高度发展，将会代表更高水平的全面质量管理。质量管理与电子计算机的应用将更紧密地结合在一起。以信息技术为代表的高科技的飞速发展，将对质量管理的观念、方法、组织以及实施等产生划时代的影响。 质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展，这预示着下列领域将得到重视：质量与经济增长、科技进步间的关系；质量与生产率同步改进的理论、方法与实践；质量与社会发展的相互关系，这里不仅要考虑质量对直接用户的影响，而且要考虑质量对环境的影响等等。 * （二）我国的质量及质量管理现状 改革开放以来，我国的质量工作取得了很大进步。但产品、工程和服务质量总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。主要表现在： 1. 质量问题令人担忧 国家监督抽查产品合格率 特别使人担忧的是，一些直接关系人身安全健康的产品合格率低，存在严重的安全隐患。 产品质量问题造成的经济损失是惊人的。 * 2.假冒伪劣屡禁不止 由于市场机制不健全，监管体制不完善，导致市场质量行为不规范。又由于在商业购销活动中，采用给回扣等手段促销，订合同时无质量条款或进货时质量不把关的现象十分普遍，致使假冒伪劣产品得以蔓延，屡禁不止。 * 3.质量管理严重滑坡 在全国范围内，有相当多的企业负责人不重视产品质量，不懂质量管理，不抓质量工作。有的企业质量检验机构形同虚设，造成质量失控；有的企业标准化、计量等技术基础工作严重削弱；有的企业（尤其是小企业）以牺牲质量降低成本，低价倾销。 * 4.优难胜、劣不汰现象十分突出 面对假冒伪劣产品侵占市场，相当多的名牌企业缺乏有力措施进行自我保护。如不重视开发和运用专业防伪技术；商标和包装的技术含量低；不重视利用各种广告和公共关系手段，宣传名牌产品的特色、商标、包装和质量。 * 5.监督乏力，有效手段不足 由于受到人力、物力和抽查经费等条件的限制，使国家监督检查面目前难以达到应有的范围，显得力不从心。与实际发生的各类质量违法行为特别是大案、要案相比，工作力度和打击力度都显得不足。 * 质量问题是经济发展中的一个战略问题。质量水平的高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映，已成为影响国民经济和对外贸易发展的重要因素之一。为了实现质量兴国的宏伟目标，必须尽快提高我国的产品质量、工程质量和服务质量水平，满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，增强竞争能力，促进我国国民经济和社会的发展。 * 四、走向知识经济时代的质量战略 1.机遇和挑战 高速发展的世界经济，正逐步进入一个崭新的时代知识经济时代。科技的日新月异，高新技术及其产业迅猛发展，经济结构、产业结构和产品结构正经历着巨大的变革。国际市场一体化进程加快，产品技术含量不断提高，新旧产品快速更迭。面对日趋激烈的市场竞争，越来越多的企业感受到前所未有的生存压力。为增强企业的竞争能力，实施质量战略已成为当务之急。 * 2.创新是质量战略之魂 2.1 知识经济的本质是创新 知识经济时代的质量战略必须最大限度地突出创新，培育创新意识、发展创新能力，把创新努力贯穿于产品或服务质量形成的全过程中。知识经济时代的质量竞争，其实是体现在产品或服务中的知识的竞争，而竞争力正是创新能力的直接表现。 * 2.2 创新的主要表现 熊彼得认为，创新是指企业家对生产要素的重新组合，其内容包括下列种情况：引进新产品，即产品创新；引进新的生产方法，即工艺创新；开辟新市场；控制原材料的新供应来源，即利用和开发新的资源；实现企业的新组织，即组织体制和管理的创新。 * 3.品牌建设是质量战略的导向 3.1 品牌的意义 “愚笨的商人卖产品，聪明的商人卖牌子”。品牌作为现代商战的战略制高点，其作用已日益为世人所重视。品牌是企业的无形财富和重要的知识产权，它代表着企业的公众形象及产品的质量和信誉，是企业开拓国内外市场的重要工具。 当今世界，国家整体经济实力的高低，在很大程度上是以这个国家拥有多少世界名牌为象征的。 * 进入知识经济时代，产品或服务的知识含量及技术密集度越来越高，新旧更新日益频繁，生产方式和销售方式也在不断创新，消费者往往难以区分产品或服务的质量和价格差异，公司的品牌形象便成为市场竞争的决定因素。 建立成功品牌的一个重要功效是它能将人们对某一优秀产品或服务的印象转移和延伸到该公司的全部产品，使