通信行业职业工种一览表-湖南通信管理局.DOC

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PAGE PAGE 1 通信行业职业(工种)一览表 序号 职业名称 职业定义 工作从事范围 1 电信业务营业员3-03-02-01 在电信营业窗口受理各种电信业务及帐务处理等工作的人员 (1)受理市内电话用户的安装、迁移、过户、拆迁及帐务处理等业务;(2)受理国内、国际及港澳台电报、船舶无线电报、鲜花礼仪电报及帐务处理业务;(3)受理国际长途业务(IDD)、国内长途业务(DDD),并按规定进行现金结算;(4)受理用户国际长途业务(IDD)、国内长途业务(DDD)申请;(5)受理用户移动通信业务申请及帐务处理业务;(6)受理用户通信终端设备及电话卡营业销售业务;(7)受理电信业务咨询工作。 2 话务员 3-03-02-02- 从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员 (1)按呼叫顺序依次应答,受理用户使用电信业务,填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务,承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交

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