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PDCA来源是最早由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。PDCA的含义如下:P(PLAN)--计划;D(Do)--执行;C(CHECK)--检查;A(Action)--行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。PDCA简介PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。
大循环套小循环PDCA循环有以下四个明显特点周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。大环带小环类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。阶梯式上升.PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具.PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。四个阶段就是P、D、C、A;PDCA8个步骤?? ① 分析现状,发现问题;?? ② 分析问题中各种影响因素;?? ③ 分析影响问题的主要原因;?? ④ 针对主要原因,采取解决的措施;?? --为什么要制定这个措施??? --达到什么目标??? --在何处执行??? --由谁负责完成??? --什么时间完成? ?? --怎样执行??? ⑤ 执行,按措施计划的要求去做;?? ⑥ 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;?? ⑦ 标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;?? ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。PDCA举例--培训下属的有效步骤团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循PDCA循环。
准备、呈现、试做、追踪(一)确立培训的需求确立培训的需求,可分成三个档次:如图,第一条线和第二条线之间,这就是培训需求的分水岭,目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准,这两者构成了培训需求,按培训需求可以制定培训计划。(二)培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面。员工成长5个层次
PDCA例二——目标管理目标管理过程图示
5W3H工作方法??? 按照5W3H的原则,明确工作途径,将管理与活动纳入规范,使多项工作得以坚持有序地进行。When(何时做)Where(在哪做)Who(谁来做)What(做什么)Why(为何做)How(怎样做,依据什么,用何方法)How much(成本、效果)How many(做到什么标准、什么程度)案例:??? 在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案时,您有没有过这种体验,自己觉得已经想得非常周到了,可事后才发现遗漏了很多关键环节,有时候工作不得不重新开始或反复?例如:您交给下级一个任务,下级领命而去,等他走了以后您才发现没有规定他什么时侯完成,然后不得不再联系一下? 5W3H思路对您解决以上问题有所帮助!以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好,少走弯路! ①WHAT——什么事?要做什么? ②WHO——由谁来执行、谁来负责? ③WHE——什么时候开始?什么时候结束?什么时候检查? ④WHERE——在哪里干,哪里开始?哪里结束? ⑤WHY——这样干的必要性是什么?有没有更好的办法???? 告诉下级事情的重要性可以使他更负责任!或受到激励。 ⑥HOW——怎样做?有时候,如果是新任务或是新下属,他?? 可能还不知道该怎么干,您还要告诉他。对程序和方法有?? 些交代,保证一般情况下他能独立完成,不要让他象“癞蛤?? 蟆”,戳一下跳一下;或者边干边请示,那就效率很低了。 ⑦HOW MUCH——做多少?费用是多少?⑧HOW MANY—?? ——做到什么程度为好?有时您也要告诉下级,做少了不 利于任务的完成,做多了又浪费。例如:您让下属给你写一篇稿子,没有告诉他写多少,他可能无从下笔,或必须再向您请示,或随便写一篇,这样以来要么效率低,一件简单的事情也要多次反复才能完成。 ??? 要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标--活动所需达到的指标或结果;政策—工作开展的指导思想与行为准则(即可以怎样做,又不可怎样做);程序--确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序
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