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PDCA与5W3H.docVIP

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PDCA来源 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的,所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下: P(PLAN)--计划;D(Do)--执行;C(CHECK)--检查;A(Action)--行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA简介 PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示,一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。 大循环套小循环 PDCA循环有以下四个明显特点 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。一个循环结束了,解决了一部分问题,可能还有问题没有解决,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。 大环带小环 类似行星轮系,一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。 阶梯式上升. PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程统计的工具. PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。 四个阶段就是P、D、C、A; PDCA8个步骤 ?? ① 分析现状,发现问题; ?? ② 分析问题中各种影响因素; ?? ③ 分析影响问题的主要原因; ?? ④ 针对主要原因,采取解决的措施; ?? --为什么要制定这个措施? ?? --达到什么目标??? --在何处执行? ?? --由谁负责完成? ?? --什么时间完成? ?? --怎样执行? ?? ⑤ 执行,按措施计划的要求去做; ?? ⑥ 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比; ?? ⑦ 标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准; ?? ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 通常,七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。 PDCA举例--培训下属的有效步骤 团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态度。培育下属要遵循PDCA循环。 准备、呈现、试做、追踪 (一)确立培训的需求确立培训的需求,可分成三个档次: 如图,第一条线和第二条线之间,这就是培训需求的分水岭,目前应该具备的能力水准和未来应该具备的能力水准,这两者构成了培训需求,按培训需求可以制定培训计划。 (二)培训计划的六个层面培训计划可以分为六个层面。 员工成长5个层次 PDCA例二——目标管理 目标管理过程图示 5W3H工作方法 ??? 按照5W3H的原则,明确工作途径,将管理与活动纳入规范,使多项工作得以坚持有序地进行。 When(何时做) Where(在哪做) Who(谁来做) What(做什么) Why(为何做) How(怎样做,依据什么,用何方法) How much(成本、效果) How many(做到什么标准、什么程度) 案例: ??? 在您对下级分配任务、制定计划、出台解决方案时,您有没有过这种体验,自己觉得已经想得非常周到了,可事后才发现遗漏了很多关键环节,有时候工作不得不重新开始或反复? 例如:您交给下级一个任务,下级领命而去,等他走了以后您才发现没有规定他什么时侯完成,然后不得不再联系一下? 5W3H思路对您解决以上问题有所帮助!以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好,少走弯路! ①WHAT——什么事?要做什么? ②WHO——由谁来执行、谁来负责? ③WHE——什么时候开始?什么时候结束?什么时候检查? ④WHERE——在哪里干,哪里开始?哪里结束? ⑤WHY——这样干的必要性是什么?有没有更好的办法? ??? 告诉下级事情的重要性可以使他更负责任!或受到激励。 ⑥HOW——怎样做?有时候,如果是新任务或是新下属,他 ?? 可能还不知道该怎么干,您还要告诉他。对程序和方法有 ?? 些交代,保证一般情况下他能独立完成,不要让他象“癞蛤?? 蟆”,戳一下跳一下;或者边干边请示,那就效率很低了。 ⑦HOW MUCH——做多少?费用是多少? ⑧HOW MANY—?? ——做到什么程度为好?有时您也要告诉下级,做少了不 利于任务的完成,做多了又浪费。例如:您让下属给你写一篇稿子,没有告诉他写多少,他可能无从下笔,或必须再向您请示,或随便写一篇,这样以来要么效率低,一件简单的事情也要多次反复才能完成。 ??? 要注意的是在制定方案之前必须弄清工作目标--活动所需达到的指标或结果;政策—工作开展的指导思想与行为准则(即可以怎样做,又不可怎样做);程序--确切方式、行事方法及其时间或逻辑顺序

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