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XX接待人员培训 延迟符 前言 Introduction 接待工作是公司管理的重要内容，是展示企业的窗口， 接待人员是沟通企业与社会的桥梁和纽带，是公司的名片，接待服务的质量和水平 直接影响着企业的形象。 良好的接待服务有助于： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益； 延迟符 目录 延迟符 用餐礼仪 职业形象 延迟符 仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态） 职 业 形 象 个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度； 作为接待人员， 个人形象更是代表着企业的形象 仪容（发肤容貌） 即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。 仪表（衣着打扮） 衣着：体现身份、涵养、教育。 仪态（举止神态） 仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。 职业形象 一、职业形象 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。 1、发型发式： 大方得体，符合身份，接待时最好将头发扎起来，显示良好的精神面貌。 不佩戴华丽的头饰 2、面部修饰 清新淡妆，妆成有却无； （一）仪容（发肤容貌） 1、发型发式要求 应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。 （二）仪表（衣着打扮） 服装穿着的总要求是: 1、符合身份：重要场合要穿质地高档的服装。 2、扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等。 3、区分场合：工作场合着工作装，不穿太过时尚或者 休闲的服饰 4、遵守常规：不穿奇装异服。 着装原则：TPO T - TIME （时间） P - PLACE （地点） O - OCCASION （场合） 首饰佩戴要讲究的四个原则 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 职业男性着装 西装 西装 的颜色搭配 两个单色，一个图案 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。 深浅交错 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 西装 西装 的三个“三”原则 三色原则 即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配 鞋和袜 鞋与袜，决不可忽视的细节 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 专注的目光：尊重 在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 注视对方眼睛的时间应该不超过60％； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。 眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果 （三）仪态（举止神态） 微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力 优美的动作 敲门：进入房间或者办公室时必须敲门，缓慢而有节奏的敲门，每次为三下，若无人应中间稍作停顿，再上前敲一次，一般不超过三次。 职业微笑：露上面六颗牙齿。 微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。 （三）仪态（举止神态） 信息的传递=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 端正的站：站如松 此页可插入视频讲解 不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。 稳重的坐：坐如钟 优雅的走：行如风 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏