全面质量管理学.ppt

质量管理培训材料;学习内容介绍;质量管理概论;一 质量管理发展的三个阶段;二 全面质量管理（TQC、TQM）;4 全面质量管理的特点;一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点;二 质量是全球追求的目标;2 美国 提出了“质量要革命”的口号，认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键在于提高产品质量 3 英国 内阁协商委员会建立了全国性的质量信息中心；确定了国家对优质产品的奖励措施；加强了标准化工作；建立产品的质量保证体系，以加强产品在世界市场上的竞争能力。 4 德国 特别重视产品质量，质量管理非常严格，在一定条件下宁肯牺牲一定产量，也决不放松质量，以确保用户对产品的质量信誉 5 中国 提出：“质量兴国”方针，并把提高质量作为一项基本国策 总之，全球已形成一个以提高质量为中心的浪潮。许多国家政府和政治领 导人已经发动和实施国家质量政策，以提高本国生产力和经济活动，甚至在一 些非竞争领域，如政府的行政管理部门也推行质量政策，而使人民满意;三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准;四 质量管理是企业经营战略的根本内容;五 ISO9000现象的出现;1 国际标准化组织ISO及ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）;2 ISO9000的产生与发展;1987版ISO9000族标准;1994版ISO9000族标准;2000版ISO9000族标准;3 ISO9000现象;4 ISO9000浪潮对企业的益处;六 以技术为先导的质量管理;七 质量工程学科的形成;2 概念;顾客声音(VOC);4 质量工程的显著特点;第二章 质量管理原则;一 产生背景;二 作用;一 以顾客为关注焦点;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则采取的主要措施;二 领导作用;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则时一般要采取的措施;三 全员参与;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的主要措施;四 过程方法; 1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;五 管理的系统方法;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;六 持续改进;1 理解要点;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;七 基于事实的决策方法;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;八 与供方互利的关系;2 实施本原则的主要利益;3 实施本原则一般要采取的措施;第三章 质量术语（基本概念）;§3.1 概述;ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有 利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制 定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语 ● 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质量 保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分： 第一部分 基本术语 十三个 第二部分 与质量有关的术语 十九个 第三部分 与质量体系有关的术语 十六个 第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个 ● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面 是： 质量有关的术语 管理有关的术语 组织有关的术语 过程与产品有关的术语 特性有关的术语 合格有关的术语 文件有关的术语 检查有关的术语 审核有关的术语 测量过程质量保证有关的术语 ;§3.2 质量（Quality）;● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体 系运行的质量 ● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）