第7章护理_人力资源管理.ppt

第4节 护理人员绩效考核绩效考核又称绩效评估、人事评估、员工考核等 护理人员绩效考核是护理管理者或相关人员对护理人员的工作做系统的评价， 护理人员绩效考核是人力资源管理中重要组成部分，正确有效的绩效考核有利于激励护理人员士气、影响护理人员投入工作，以及对工作的满意和认同，为护理人力管理中处理奖惩、晋升、调动及解雇人员提供一个客观的评判标准。 绩效考核是管理者用以控制达到组织目标的一种方法。对护理人员而言，绩效考核是对优秀人员一种“成绩肯定”，对懒散人员一种“提醒信号”， 对护理人员的绩效有一系统的考核制度，使护理人员不断地明确职务期望标准与个人工作表现之间的距离，从而促进自我成长。并且，通过考核促使管理者与护理人员的沟通，有利护理品质的保证。 （一）护理人员绩效考核原则 1、全面性：对各级护理人员的绩效考核内容不但与其聘任的职务要求相匹配，而且考核内容须包括：政治思想、遵纪守法、道德品质、工作态度、敬业爱岗、专业知识水平、专业技术水平等全面地综合地进行评定。 2、公平性：对各级护理人员的绩效考核内容必须与其聘任职务相符合，各类考核内容符合客观情况，并用科学的方法制定考核标准，采用定性考核和定量考核相结合，努力减少考核者的主观因素对考核结果的影响，努力做到实事求是、公平合理地对该对待每位考核者。 3、经常性：终未考核与过程考核相结合，使考核作为一种制度，采用定期考核与不定期考核相结合，平时考核与年底考核相结合，重点考核与全面考核相结合，直接考核与间接考核相结合。 4、务实性：考核内容能够体现被考核者的实际业绩，具体的工作量与质的体现，实际的工作效果的体现。 5、反馈性：通过对护理人员的考核，为护理管理提供人力资源管理的信息，不段地调整对护理人员考核的标准，修改各级护理人员培训计划，与时俱进，从而达到不断地提高护理管理质量的目的。 （二）、护理人员绩效考核方法 1、评语法：包括被考核者的自我鉴定和考核者的评语。 自我鉴定是被考核者通过书面或口头形式对某一阶段绩效进行评价， 并提供获得的荣誉奖状、考核情况及成绩情况。 评语是考核者对被考核者通过书面或口头语言进行评价。评语法能够反映考核者和被考核者的自我感知情况，但不能避免人为因素影响考核结果。 2、考试法：通过笔试或口试，提供业务技术操作、理论知识、各种竞赛等方面所获得的成绩。 常用于护理技术操作、理论知识、外语水平等考核。 具有标准统一的优点，但对考核标准和考核者要求较高，常常出现考核水平与实际能力有差异。 3、评议法：通过书面或口头征求同行间或护理对象（病人）对被考核者的意见，进行综合分析，作出综合评价，是一种定性考核资料收集的方法。 4、量表评定法：通过对考核内容的量化进行考核。优点有统一的量化指标，较容易比较，但量表评定法与考试法一样对量表的信度和效度要求较高。 （三）、影响绩效考核的因素 1、目的不明确：未将考核工作列入工作计划中，或考核内容与计划内容不一致，都会影响考核结果。 2、考核方法与考核工具运用不当：考核量表及内容有偏差，不能全面地反映被考核者的综合能力和业绩与各方面的素质。考核工具使用不当产生不公平，，考核表过长、费时，使考核者没时间或产生厌倦而不认真对待，而影响考核结果。 3、人为因素产生偏差：考核受到考核者个人的价值观和个性影响，如光环效应使考核者对被考核者评价过高；触角效应使考核者对被考核者的评价过低；情绪化作用使考核者对被考核的评价受到考核者的情绪影响；中央趋势使考核结果的分数值无差异。另外，考核者对考核标准掌握不当，凭个人理解进行评价。也是影响绩效考核结果的因素。 4、考核留于形式：考核者对考核结果缺乏充分地认识。考核结果常常与奖惩、晋级、薪酬等激励机制不挂钩。使考核未能达到预期目的。 5、单向过程：考核结果未与被考核者沟通，使被考核者不知存在的缺点和努力方向，也是考核未能达到预期目的的一种因素。 绩效考核是护理管理中常常用于控制质量的一种工具，如何使此工具达到护理人员满意、护理管理者满意，真正达到激励和鞭策护理人员奋发向上，保证护理品质，真正达到使管理者通过考核发现人才、培养人才、使用人才、提拔人才的目的，真正达到鼓舞和激励工作优良者，鞭策和指导工作欠缺者，真正达到提高工作效率，提高工作满意程度的目的。 第5节 护理人员的教育与训练（选学）一、? 护理人员教育与训练的内容 1、护理基础知识和专科护理知识： 2、相关的其他学科知识： 3、有关法律法规： 4、与医院发展相匹配的知识和技能： 二、? 护理人员教育与训练的途径 1、自学成才：结合临床实际病例，阅读有关护理、医疗书籍，通过检索查阅有关文献，边工作，边学习，边实践，边钻研，逐步增强专科护理的技能技巧，成为某一专科护理的护理专家。 2、工作实践：通