网购退货运费险存在的问题与对策研究——以淘宝网为例.pdfVIP

电子商务；E-business 网购退货运费险存在的问题与对策研究 一 以淘宝网为例 嘉兴学院商学院 葛竞言 王喜 摘 要：罔购退货运费险是2010年华泰保险为淘宝网量身打遣的新型险种，其主要用于解决网络购物中买卖双方由于信息不 对称所导致的退货纠纷问题。本文以淘宝网为例，通过分析网购退货运费险存在的问题，如网购退货运费险经营主体较少 网购退货运费险造成退货率波动等，提出了相应的对策及建议，使得退货运费险能够更好地为买卖双方提供更大程度上的 便利，从而促进网络购物市场和电子商务市场的完善与发展。 关键词：同购 退货运费险 淘宝网 对策 中图分类号：F842 文献标识码：A 文章编号：1005—5800(2015)03(c)一047--03 1引言 2网购退货运费险存在的问题分析 近年来，互联网和电子商务市场越来越普及，使电子商务 2．1网购退货运费险经营主体较少 面临的风险也发生了改变，尤其是基于网络购物的普遍化， 随着中国经济的快速发展以及现代信息技术和互联网 网络购物所面对的退货邮费成为制约电子商务发展的一大 的推广应用，电子商务已逐渐成为社会经济的重要形式，因此 难题，同时也制约着网络商家的成本。 退货运费险的发展对电子商务的发展有着极大的促进作用。 在网络购物中一直存在退货时运费的承担问题，由此产 以供方来说，淘宝网退货运费险至今仍是新型的险种， 生的退货运费纠纷及顾虑，相对的也在一定程度上限制了电 其市场还有很大的空间可以开发。根据现在情况来看，目前 子商务市场的发展及完善。 在中国众多购物平台中仅有淘宝网和京东商城两家网络购 在目前的纠纷退款交易中，约有42％是由于买方和卖方 物平台有退货运费险的项目。 在退货时所产生的纠纷，这在一定程度上增加了不必要的麻 而且只有两家保险公司和淘宝网合作，这使得退货运费 烦与销售问题。为了解决退货运费的问题，华泰保险公司经过 险市场的经营主体过少，缺乏竞争机制。主要原因在于网上 半年的调查研究与分析，终于于2010年llH针对淘宝网的网 购物平台和保险公司对可能出现的新类型风险和损失还不 络交易，率先推出一款新型保险一～退货运费险。 能完全把握，因此大多数保险公司和网络购物平台都不敢尝 即参加该险种的买卖双方，在交易达成7日内可申请退货 试。然而淘宝网却是在客户数量、交易平台及管理模式等方面 免邮，退货运费险的产生使得卖家获得更多的竞争，同时也方 有着极大的优势，这就为退货运费险的发展提供了优越的条 便买家退货。今年11)1份京东商城联合国寿财险，也正式开始 件，所以退货运费险率先在淘宝网使用。此外，由于退货运费 使用 “退货运费险”。 险只承保淘宝网上签署了 “七天无理由退换货”的商品，这也 退货运费险是现代电子商务发展中，保险公司及网购平 大大限制了退货运费险的使用规模。 台针对新的保险需求、新的保险业务和新的网络交易的特征 2．2网购退货运费险造成退货率波动 而推出的新型保险产品。它是电子商务与保险业的一次合作 从需方角度来说，退货运费险的推出对于网购的买家 创新，也是保险业为当前电子商务面对的难题做出的应对措 来说无疑是福音。第一，退货运费险减少了买家在退货时的 施，它的发展前景将影响网络购物市场的发展。 邮费支出，这也相应地减少了买家的顾虑 ，使得网络购物更 对于21世纪的人们来说电子销售业的发展是非常重要 加安心，有保障，从而增加了网购的人群。消费者对于购买 的，它的发展将直接影响人们的生活质量和生活水平的提