面向旅客服务的机场信息平台技术研究.pdfVIP

A 机场 irTransportBusiness 面向旅客服务的机场信息平台技术研究 文 ｜张楠 刘一 2016 年上半年，中国民航发展持续增长。民航 高旅客满意度。 完成运输总周转量455.9 亿吨公里、旅客运输量2.3 大型机场未来将建立基于旅客综合服务信息平 亿人次，同比分别增长 12.5%、10.8%。航班正常率 台所提供的服务和数据支撑下，在移动互联网技术 为 77.03% ，同比提高11.86 个百分点；机场平均放 上开发与旅客交互的轻应用平台，实现相关服务信 行率为 80.44% ，同比提高10.36 个百分点，依托信 息和服务功能从后台到前端的展现和应用交互，为 息化技术为旅客提供综合信息化服务也将更加紧迫 旅客提供微信和支付宝体系下综合的服务应用。 和重要。 2016 年3 月，国际机场协会（ACI）公布首都机 一、基本概念 场获得2015 年度机场服务质量奖（ASQ），以表彰首 都机场在其中利用信息技术，尤其是移动互联网技 智慧机场：是指在机场3.0 框架基础之上，打造 术为旅客提供了更加便捷有效的服务。 以体验为导向，持续完善技术成熟度，融合移动互联 在信息技术高速发展的科技时代，交通运输业 网、大数据等技术的新一代机场系统。 的民航服务领域也更加依赖信息技术所带来的改 旅客服务：旅客是机场首要的服务主体，快速、 变。信息化就是充分利用信息技术，开发利用信息资 便捷、高效、个性化的服务已经成为各个机场竞争的 源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量， 关键。现代移动通信、移动定位、智能终端技术极大 推动经济社会发展转型的历史进程。2016 年政府工 地推动了基于电子商务的航空信息服务，易用、便 作报告中，重点提出“科技创新引导互联网+”，“互联 捷、舒适体验的旅客服务成为发展目标。 网+”泛指社交媒体、移动互联网、大数据和云计算等 移动互联网：将移动通信和互联网二者结合起 技术从互联网产业不断向传统产业延伸、渗透，进而 来，成为一体。是指互联网的技术、平台、商业模式和 推动传统产业实现数字化转型。 应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。随 随着首都机场移动应用的扩展、渠道融合，尤其 着移动智能终端的普及，旅客在出行过程中已经习 是以移动端为主的用户服务请求将占主导，服务请 惯通过移动终端获取各种信息和服务。 求来源于传统呼叫中心的语音、基于网页的实时在 线聊天系统、工单系统、微博、微信，等等。为了给用 二、智慧机场服务发展趋势 户提供更优质的服务，提升出行体验，首都机场提出 了面向旅客的智能服务技术应用研究，旨在依托互 近年来，随着互联网技术的不断发展，与人民生 联网、云平台、人机交互技术，实现一个可与人交流 活的不断紧密结合，信息化多元化的服务模式在不 交互、可管理的面向旅客的智能服务系统，并在此基 同的行业、不同的场景得到了应用。而其中“SoLo－ 础上结合其他业务系统，拓展提供商业营销，推送业 Mo”被一致认为是互联网的未来发展趋势（所谓 务，不断创新经营模式、缓解压力、增强企业效能、提 SoLoMo ，即Social 社交化、Local 本地化和 Mobile No.378 2016.11 21 A 机场 irTransportBusiness 三、基于移动互联网机场综合服务分析 目前，大型机场使用多种方式为旅客提供业务 办理及问讯服务，包括电话热线声讯服务，微信公众