课件：泌尿外科品管圈成果报告.ppt

体 会 通过再次开展品管圈活动，不仅提高了自己的组织管理 能力、增长了电脑方面知识，而且改善了工作中存在的实际 问题，转变了过去工作中由“要我练”到“我要练”的被动思 想，提高了大家的工作积极性和协作性，现在我们可以灵活 的运用品管圈的手法，解决工作中遇到的各种困难和问题。 检讨与改进 静脉穿刺是护理工作中的一个重要环节，在开展品管圈的过程中，遇到过这样那样的困难，曾经有过放弃的念头，但是有了老师的讲解和大家的支持，我们克服了困难，对穿刺成功率低原因进行分析，并提出整改措施，现在不仅提高了穿刺成功率，还减少了医患纠纷，提高了患者的满意度和工作效率，感谢大家的关心和支持。 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析 主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * * * 人 员 方 法 其 他 材料设备 为 何 责 任 护 士 实 验 室 检 查 了 解 不 全 面 责任心 工作状态 不佳 工作强度大， 工作时间长 责任护士更换频繁 “我的病人我负责” 的服务理念不强 未及时关注检查结果 环境 未了解 患者主诉 检查仪器故障 化验标本不合格 未及时与医师沟通 沟通不到位 知识不全面 医师未及时将检查 结果放入病例 流程不完善 评判性思维 能力参差不齐 工作量大 化验结果 返回不及时 ：表要因 沟通不到位 知识不全面 医师未及时将检查 结果放入病例 护 士 患者 家属 方 法 其 他 为何 患者 早期康复及功能锻炼不到位 知识不全面 责任心 评判性思维 能力参差不齐 工作状态 不佳 责任护士 更换频繁 “我的病人我负责” 的服务理念不强 不重视患者宣教 护士培训不到位 检查力度不够 家属更换频繁 宣教流于形式 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 对功能锻炼重要 性的认识不够 流程不完善 患者文化 水平不同 工作量大 ：表要因 执行力差 沟通不到位 宣教不到位 对策实施与讨论 对策一 对策名称 加强护士理论知识与沟通技巧培训 主要因 年轻护士较多 改善前：培训内容与临床结合不够 对策内容： 1.认真落实年轻护士的培训 2.培训内容以病案分析为重点 3.加强床边考核 4.教学方式灵活多样 5.制作情景演示光盘 6.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环 境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高 沟通效果。 对策实施： 负责人：李祥梅 实施时间：2013.9.8-10.8 实施地点：泌尿外科 对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.将情景演示光盘列入常规培训内容 对策效果确认：改善后92%比改善前75%提高了17% 对策实施与讨论 P D A C 对策二 对策名称 认真落实护患沟通制度 主要因 护士未按工作流程有效安排护理工作 改善前：护患沟通制度落实不到位 对策内容： 1.护理质控组督导护士工作流程的落实情况 2.病区加强培训，提高护士的评判性思维能力 3.提高护士的责任心 4.提高护士的综合素质以提高护士的工作效率，从而细化并规范自己的工作流程。 5.病区加大住院患者对责任护士满意度调查的力度 对策实施： 负责人：周菲 实施时间：2013。10.8-10.25 实施地点：泌尿外科 对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 3.列入标准化内容 对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21% 对策实施与讨论 P D A C 对策三 对策名称 加强相关质量督导 主要因 质控组成员对持续质量改进的认识不够 改善前：病区护理质控组未有效履行职责 对策内容： 1.提高每位护理人员的质量意识 2.有效落实质控计划 3.病区多开展质量培训 4.护士长认真传达医院护理不良事件，认真分析，及时排查自己病区有无相关隐患，及时整改。 5.要求每位护士都要以PDCA模式及时评价自己的每一项工作，做好自我整改。 6.将质控结果 与当事人及质控组成员绩效挂钩 对策实施： 负责人：陈静 实施时间：2013。10.8-11.8 实施地点：泌尿外科 对策处理： 1.经效果确认为有效对策 2.将质量考核结果放入绩效考核表中