电子商务环境建设.ppt

同济大学 第十章 电子商务环境建设 * 第十章 电子商务环境建设 电子商务的环境问题： 电子商务的发展好坏不但与电子商务本身的技术有关，而且与企业所在国家或全球的EC环境建设有很大关系。这方面导致了各个国家的EC发展水平的差异，如美国EC最发达、欧洲其次，而我国就差好多。 电子商务作为一项全新的商务方式，在带给企业和消费者利益和方便的同时，也产生了很多新的问题，如网上商业纠纷、域名抢注和侵权等。这些已开始防碍EC的快速发展。 Internet无国界、跨地域，又直接影响各个民族的个性风俗文化，这些因素也与开展EC有关联。 * 从上面可以看出，EC的发展好坏与一个国家甚至世界的EC环境建设有很大关系。 EC环境建设的关注热点为： EC的国际环境 EC的法律环境 EC的道德问题 EC的税务环境 我国的EC发展状况 * 一、EC的国际环境 Internet 的无国界性使开展任何EC的公司立刻变成了一家国际化的公司，提供了全球经营的网络条件。公司如何在全球顾客面前建立自己的信用呢？ 主要关注如下几个问题： 1、网站语言差异 企业网站应在当地尽量地采用母语，方便顾客浏览和增强顾客的亲切感。“多语言版本” 2、文化习俗差异 不同民族、不同地域的顾客消费习惯不同，如有的喜欢成箱买葡萄酒（美国），有的喜欢买单瓶（日本），所以要有不同的经销策略。还有的国家对有关女性信息管制严（阿拉伯国家），有的较松（如美国）等。 3、基础设施水平差异 Internet基础设施建设（计算机普及度、网络带宽、上网费用等）极大影响在这个国家开展EC好坏。如美国网络设施发达，上网成本低（固定费率访问，15美元包月），因此EC发达，欧洲差一些。 * 二、EC的法律环境 开展商务的公司都要遵守法律与规定，公司开展电子商务也不例外，也应该有相应的法律和规定来规范公司的EC行为。 但目前，因为Internet技术开放、跨国界的特点，加上EC是个新生事物，EC的法律环境建设相对滞后，有些方面至今也没有好的管制方法，我国这方面的问题尤其明显。已有人大代表提出了相关EC法律环境建设的提案。 开展EC的企业应关注如下几个方面的法律环境问题。 * 1、有关EC法律法规不完整 这是一个全世界的问题。 2、国界和管辖权 各个国家（或各地）的商务法律法规不同。注意各个国家的相关商务法律和管辖范围。 3、EC合同制定、履行和仲裁问题 全新的问题，高科技配合，也借鉴传统商务的特点。 4、网站内容的知识产权、真实性等问题等。 像这些问题，企业均应有所意识，当然国家也应尽力加快搞好法律环境建设。美国这方面较好。 * 三、EC的道德问题 开展电子商务的公司应该遵守其他传统公司都要遵守的道德标准。如果不遵守就要承受相同的后果：长期丧失顾客信任并导致公司的灭亡。如网上广告的误导问题等，如1999年AMAZON与出版商相互勾结，误导来促销某图书，最后承受网上的巨大压力，直至退款。 这里要关注的问题有： 1、网上诽谤：尽量在网上少对别对其他人或产品进行不能确定的评述。 2、隐私与责任：未经顾客同意，不要随扩散便顾客的个人信息数据。这方面顾客已越来越关心。 * 四、我国的EC发展状况及案例 1、我国EC的发展状况 总的来说，发展水平不高，但有巨大发展潜力。 EC销售额比率低 EC企业多在局部地域开展，覆盖范围有限。 EC企业规模相对较小，实力不强 EC网上业务范围还较狭小，并不能完全顾客的多种需求。 企业和个人EC观念感不强。等等。 * 2、原因浅析 国家整体发展水平限制（老百姓富裕程度） 国民普遍计算机应用水平低 Internet设施不足，连网用户少，宽带接入少，而且网速较慢，但发展快。 上网费用偏高。 中国传统购物文化和习惯问题 整个社会（企业、个人）的信用不足问题 企业物流能力低和支付安全问题 国民的EC知识普及 企业的EC业务范围、质量和促销手段 EC环境建设问题等等 * 尽管我国的网民目前对电子商务还存在或多或少的否定和怀疑，但他们对在中国实现大规模电子商务依旧充满了信心，有79％的网民认为中国5年之内能实现大规模的网上电子商务。“网上购物”被网民认为是将来最有希望的网上事业(60.5％)，“网上学校”(54.7％)、“网络通讯”(52.4％)以及“网上炒股”(50.9％)的前景也被看好。 与传统的商务相同，信誉与服务仍然是电子商务必须解决的首要问题和恪守的重要原则。 ??? 网络在普及，网民在增长、电子商务也在发展。中国的电子商务在互联网络的带动下，将