201710-美团外卖舆情监测报告-外卖，今天你吃了没？.pdfVIP

外卖 ，今天你吃了没 ？ 美团外卖舆情监测报告 研究方法 本报告数据主要来源于艾媒大数据舆情管控系统 ， 并结合了行业深度访谈、桌面研究等方法。 • 艾媒大数据舆情管控系统 ，全球首个全 网舆情监测与 负面监控系统 ，包括负面预警、舆情管控和竞品情报 ， 进行分钟级全网扫描与数据更新。 • 目前 ，艾媒大数据舆情管控系统提供全 网监测分析、 个性化定制数据和专业舆情报告等增值服务 ，服务客 户涵盖政府部门、运营商、IPO上市公司等。 • 详情请咨询 ：yq@ 目录 1 美团员工偷吃又吐回事件概述 2 美团员工偷吃又吐回舆情分析 3 网友看法与舆情点评 1 PART ONE 美团员工偷吃又吐回 事件概述 事件脉络 2017年10月25日 ，有脉脉职场平台用户匿名发布了一 组美团工作人员于送餐途中打开餐品偷吃又吐回的监 控截图 ，显示10月21日凌晨0 50左右 ，一名美团外卖 送餐员在电梯间打开外卖餐盒 ，吃了两口又吐在了回 去 ，随后又正常派送。此消息引发网络热议。 10月26日 ，美团客服高级主管张红然于脉脉职场平台 匿名帖子下回复 “目前涉事配送员已经找到 ，按照美 团外卖规章制度予以辞退。”回应后事件热度未减 ， 网友对事由猜测纷纭。 10月28 日 ，上海市食品药品监督管理局约谈美 团外卖 ，其后美团外卖发布一篇题为 《严格落 实 举一反三 吸取教训》的微博 ，就事件进行 道歉并展开调查 ，更谈及加速推荐餐盒、餐袋 封条工作 ，称此规定将于年底前在至少30个城 市落地。 同时被揭露的还有美团外卖员工偷吃又吐回缘 由 ，系该 日该骑手第二次丢失电动车后作出的 不理智行为 ，网友表示 ， “员工的错误不能让 顾客来买单”。 脉脉职场平台爆料及评论 2 PART TWO 美团员工偷吃又吐回 舆情分析 舆论传播热度于10月29 日急速攀升 艾媒大数据舆情管控系统数据显示 ，美团外卖舆论热度波动明显。自 10月25日被曝光以来 ，美团外卖舆论热度在10月27 日迎来首个波峰 ， 指数达147 ；随后28 日急速下降 ，29 日急速攀升至310。 数据来源：艾媒大数据舆情管控系统 媒体报道负面情绪 占多数 艾媒大数据舆情管控系统数据显示 ，10月24—30 日期间 ，媒体报道 美团外卖负面情绪 日益增加。自10月25日起负面报道开始增多 ，占比 26.19% ；随后负面报道 占比逐渐升高 ，并于10月28 日达到最高 占比 70.59%。 数据来源：艾媒大数据舆情管控系统 APP报道数量最多 艾媒大数据舆情管控系统数据显示 ，10月24—30 日期间 ，APP报道 该事件的数量最多 ，达到379条 ，占比33.58% ；其次是微信 ，占比 22.95%。 数据来源：艾媒大数据舆情管控系统 事发地广东报道数量最多 艾媒大数据舆情管控系统数据显示 ，10月24—30 日期间 ，按报道所 在的地域来看 ，广东报道最多 ，达23条。其中事发地清远报道数量 占 比达30.43%。 数据来源：艾媒大数据舆情管控系统 3