第四讲问卷调查..pptx

第四讲 问卷调查;1问卷的基本结构;3一份好问卷的标准 （1）能提供必要的决策信息 （2）问卷设计简洁、有趣、具有逻辑性 （3）与调查目标一致 （4）应满足的其他条件 与被调查对象沟通，获得合作 便于访问员记录 便于快速编辑和检查已完成的问卷，易于编码和数据输入;4问卷的基本结构 （1）标题——让被调查者一目了然地了解调查的主要内容和基本用意。 例：太原市居民商品房需求状况调查问卷 （2）问候语（前言/问卷说明） 至少应传递的基本信息包括： 称呼 自我介绍 调查目的与意义 回报 保密承诺 所花的时间及感谢语;问候语的表现形式： 简单明了，开门见山式;宣传与引导并重式问候语 ;（3）填写说明 通常出现在自填式问卷中，旨在帮助被调查者填写问卷。包括： 注意事项 填写方法 交回问卷的时间要求 问卷如何返还;（4）甄别（筛选过滤） 确定合适的调查对象 排除其他调查干扰因素 ;（5）问题与答案（问卷的主体） （6）编码——是实现计算机数据处理的中介、桥梁 （7）作业证明的记载 主要包括：访问员的姓名、访问日期、时间及访问地点等表明任务完成的信息，除此之外还包括便于审核和继续跟踪的一些信息，如被调查者的姓名、单位或家庭住址及电话等。 ;2问卷设计的流程;（3）决定问题的措辞 措辞要准确清楚 考虑应答者回答问题的能力 （4）确定问题的顺序 原则： ①将过滤性问题放首位，用来识别哪些是合格应答者 ②在得到合格的应答者后，以一个令人感兴趣的问题开始访谈 ③先问一般性问题 ④需要思考的问题放在问卷中间 ⑤在关键点插入提示 ⑥开放式问题放在后面 ⑦敏感性问题、威胁性问题和人口统计问题放在最后;（5）确定格式和排版 需注意的问题： 不能盲目节省费用而压缩版面 避免低档的纸张和粗糙的印刷 问卷中重要的地方要醒目突出 3事后检查阶段 问卷的模拟试验 制成正式问卷;3问卷设计的技巧;（2）按问题的深度分类 ①事实性问题 ②行为性问题 ③态度性问题 ④动机性问题;（3）按问题的回答方式分类 ①开放式问题 自由回答法 回忆法 再确认法;②封闭式问题 两项选择题 多项选择题 单项选择型 多项选择型 限制选择型 ;排序题——定序测量 ;评定尺度——定序测量 单极式 “极高程度”——“完全没有” 如：优 良好 普通 双极式 从“极度肯定”经过“中间区分点”——“极度否定” 如：非常同意 同意 无意见 不同意 非常不同意 须注意： 均衡设置答案选项 双极式答案要采取平衡的等级;矩阵式 如：你认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打√）;语义差异 如，向员工了解对老板的感受。;双向列联法问题 评价项目和车型;③混合型问题 例1：请问你最常使用的洗发水是： A、飘柔 B、海飞丝 C、力士 D、潘婷 E、清扬 F、其他（请列明： ） 例2：您购买该产品主要是出于以下哪种原因？ A、价格便宜 B、距离近 C、服务好 请说出您的理由。;2问题设计应注意的事项 （1）措辞的选择 用词要通俗 用词要确切，尽量少用副词 避免一题两问 ;（2）避免否定式提问 （3）避免诱导性或倾向性提问 （4）避免提断定性问题 ;（5）避免直接提出敏感性问题 假定法 释疑法 转移法;3答案设计应注意的事项 （1）答案要穷尽 （2）答案要互斥;（3）选项的排列要科学 （4）多项选择题的答案选择不宜过多 （5）敏感性问题的答案设计要慎重