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广州市番禺区何贤纪念医院 A4幅面黑白打印机耗材外包服务项目 需 求 文 件 2017年7月  第一章 采购人需求 为全面提升广州市番禺区何贤纪念医院（包含院本部、沙湾院区、康复院区、番禺区妇幼保健及计划生育服务中心）门诊、住院打印机、办公室桌面打印机的服务品质，我院针对该范围内的桌面A4幅面打印机耗材为期壹年的运维服务整体外包招标。 项目概述 服务范围：我院院本部、沙湾院区、康复院区、番禺区妇幼保健及计划生育服务中心在使用A4幅面黑白桌面型打印机，其中约750台激光打印机，150台80列针式打印机，70台喷墨打印机等进行服务外包。 服务内容：打印耗材（如：激光打印机硒鼓，针式打印机色带架，喷墨打印机墨水等），打印机维护，打印机维修，打印机备用机。 ★驻场人员服务要求：投标人必须承诺提供不少于2名技术人员，1人常驻场服务院本部1人机动对应沙湾院区、康复院区及市桥计生服务中心。所产生费用在月租费用内包含。 项目时间: 本项目服务时间为壹年。 报价方式：总价包干 采购方式：公开招标 项目预算：50.5万元 服务要求 ★对各个院区进行主动巡检，院本部，沙湾每周2次；康复院区和番禺区妇幼保健及计划生育服务中心每周1次。 主动巡检工作： 服务商为项目范围内全部打印机进行巡检工作，检查内容:打印机是否能正常打印,打印测试页, 检查耗材的使用情况，补充耗材,检测打印质量是否存在黑边、模糊、漏粉、漏墨水等现象,保证打印机在良好的状态下运行。 本项目服务范围打印机型号包括但不仅限于： 佳能LBP2900、HP1020、LBP2900+、LBP3000、LBP6018、HP3018激光打印机及EPSON M101、EPSON M105、EPSON WF-M1030喷墨打印机、EPSON630K、EPSON300K、EPSON305K、得实1100、得实2600针式打印机，以及合同期内采购人新增的A4幅面黑白桌面型打印机及80列针式打印设备（含升级型号）。目前在用的打印机中，约70%于2008至2009年投入使用。 打印量统计： 2016年全年的门诊、住院、办公激光打印机的打印量约为1200万张，针式打印机的消耗色带及色带架的总数量约为1700个，喷墨打印机消耗墨水约为80盒。 工作范围： 服务商负责项目所规定的运维服务外包的所有工作，包含提供不限次数的打印机耗材、零配件更换及维修、保养和规定次数的巡检等工作。 ★耗材范围： 硒鼓，墨水，色带架和色带； ★激光打印机零配件范围： 正常消耗的定影器、定影膜、齿轮组件、搓纸轮等所有配件(人为除外)。 ★针式打印机零配件范围： 正常消耗的打印头、打印针、主板损坏、字库控制器、传动辊、数据线等所有配件(人为除外)。 ★喷墨打印机零配件范围： 正常消耗的墨水、打印机进纸器、打印机喷头、数据线等所有配件(人为除外)。 备用耗材、常用配件需求： 在服务期内服务商提供不少于正投入使用的打印机数量的50%的备用耗材及常用配件。备用耗材必须存放于耗材使用科室，应急耗材存放于信息科。其中针式打印机必须以1主1备为每台针式打印机配备色带架。 ★耗材要求： 行业知名品牌兼容硒鼓，不接受服务商对硒鼓进行充粉回收利用的耗材。 ★导入管理系统： 通过管理系统随时随地对打印设备进行安装、配置、监控、故障排除和管理。1、可以使原有的用户被动叫修服务模式升级为由软件自动故障预警，主动服务方式。2、可以对所有生产打印设备的耗材进行实时监控，及时更换耗材，防止因耗材用尽导至影响生产效率。3、可以对所有设备进行精确的印量统计，可以对设备的负荷状态进行精确评估。 服务外包技术服务管理： 服务商必须有完善技术服务管理系统对故障的维修报错记录、维修档案、维修流程时间等进行登记、追踪、梳理。对于连续多次出现的报错，应该提供应急方案（包括备机、系统支持、人员支持、时间保证等），保证使用。每周及每月提供一次巡检报告，报告中列出巡检科室，补充耗材数量，维修情况，保养记录等。 服务时效性： 服务商承诺提供2名驻场技术人员，其中固定驻场技术人员（院本部）必须在接到电话后不超过20分钟内到达报障工作地点；机动人员（沙湾院区、康复院区及番禺区妇幼保健及计划生育服务中心）2个小时内到达报障工作地点，且对服务过程做出详细的“服务报告”，采购人对服务结果和“服务报告”的内容进行确认后签名。 填写服务单： 要求对科室的报障问题及时登记,并对报障时间登记,到达现场时间登记,开始工作时间登记,完成报障服务时间登记,服务完结后测试打印机是否能正常打印,如何解决问题。对本次服务的满意度进行评价,医生签名确认后才能完成本次服务。现场服务人员全部都要认真填写在服务单内,