早晚会交接班.pptVIP

早晚会、交接班 零售培训部 早会 一、早会目的 公司资讯的传递 鼓舞同事的志气 与同事沟通 制定目标 二、注意事项： ? 会议主持人应提前30分钟做好会议准备 ? 会议过程中，应做好记录，以便后期学习 ? 会议过程中，一切应以顾客接待为先 ? 会议时间尽量控制在15~20分钟以内 准备材料：店铺日志 三、早会流程 1.问候 “大家早上好” 检查同事仪容仪表（发型、妆容） 工服、工牌确认 2.工作回顾 上一日业绩（营业额） 上一日总结（货品、人员状态） 未完成事项 3.目标制定、分解 团队目标 个人目标（早晚班） 4.工作安排 工作分配落实到个人 规定时间、事后跟进 （店铺可进行分区分组） 5.信息传达 公司最新文件通知 促销分享 6.分享 新品信息 工作经验 FAB分享 7.同事补充 同事其他事项补充（工作中遇到的问题） 目标确认 8.总结 士气激励（“加油”口号） 开始工作 交接班 交接班 目的：交接工作事务，为下一班次做部署 备注： 负责人提前15分钟到店铺 交接时间5-10分钟为宜 注意事项 早晚班交接，检查晚班人员到岗情况及早班人员的交接状况 两班交接时，为保证对顾客的服务质量，可由店铺管理人员对早班召开班后会，晚班留守卖场服务。然后再互相交换召开晚班的班前会进行分工及早班销售分析 交接班会后进行岗位交接。店铺管理人员的交接必须有交接记录本 交接内容 早班业绩 工作汇报 收银交接 区位交接（卖场、库房） 收银交接 交接班报表 进入管理,点击进入交接班,在此处可以进行门店收银员的班次交接，可以自动打印出明细报表体现出上一班次的销售情况等信息；收银员可进行账目清点，在小票上签字确认交接。 晚会 一、晚会目的与意义 1.对整个班次的工作进行总结 ①班次的业绩，以及个人销售业绩情况 ②工作重点、跟进的追踪情况（对工作过程中完成较好的部分进行表扬，欠缺的部分进行教育） 2.找出门店工作中存在的问题，并提出解决方案（货品、人员两方面的部署是否完善，如有不足，需自我检讨） 3.对工作中人员自身存在的问题予以提醒（如员工个人有出现情绪问题，代班人员应在下班后及时与同事沟通，为员工做好疏导工作，避免问题的积累，影响第二天的正常工作） 4.对第二天的工作进行鼓励 二、晚会的流程： 注意事项 演练 主持人：大家早上好，今天是X月X日星期X，早会时间已到，请大家集合…… Company Logo Company Logo 问候 工作回顾 工作安排 目标分解 信息传达 产品 信息分享 同事补充 总结 交接项目 注意事项 营业款 核对POS机刷卡、现金总和是否与系统营业款一致 找零金（备用金） 清点找零金额，确认当班期间足够使用 钱箱钥匙 财务清点完毕，交接钥匙 银台寄存物品 确认寄存银台的已购买、待购买及顾客私人物品 相关票据 如发票、礼品券、现金券、VIP卡等 问好 感谢同事 工作回顾 本日业绩完成情况 未完成事项 问题总结 总结本日工作成果 打卡签退 收B时员工都较为疲惫，为防止人员的情绪反弹，应注意以下几点： 1.收B时间不宜过长，如无特殊情况基本控制在5—8分钟以内 2.问题总结时，表彰环节应注意点名表扬，以鼓励提高员工个人工作热情！而批评环节应采取委婉的表达方式，尽可能就事论事的阐述问题，不要点名，以保护员工的工作尊严及自信！ Company Logo * *