我国银行业客户关系管理研究.pdfVIP

112003年第1期 一现代管理科学 ■博士论坛 我国银行业客户关系管理研究 ●徐小平刘玉宝 随着世界经济一体化进程的加速，金融自由化程度提 有助于银行内部管理人员的分工和协作(包括专业开发人 高，我国银行业的垄断格局即将结束，我国银行业面临着 员、操作人员和业务人员)，使每个员工都在数据库的管理 前所未有的重大机遇和挑战。处在过渡期的中国银行业能 之下进入各自角色，协调工作，识别、分析、选择和挖掘 否在迫在眉睫的银行改革和国际竞争压力下建立市场化的 市场。 理念和行为模式就成为致胜未来的关键。 2．赢得客户满意。 一、客户关系管理的含义 通过客户关系管理系统，银行甚至可以为客户提供一 对一的服务。银行通过CRM系统得知客户的嗜好、兴趣和 虽然客户关系管理(CustomerRelationshipManagement， CRM)的思想首先