第九章 饭店公关危机管理.pptVIP

第九章 饭店公关危机管理;学习目标：;本章主要内容：;一、饭店公共关系危机的涵义 (一)什么是危机 (二)什么是饭店公共关系危机 专指灾难或危机中的饭店公共关系，是饭店公共关系在危机中的开发和应用，是处理灾难或危机过程中的饭店公共关系。 (三)饭店公共关系危机处理 (四)饭店危机管理 ; 二、饭店公共关系危机的特点; 一、饭店形象的类型 (一)按危机存在的状态分 　　1．一般危机 　　2．重大危机 (二)按危机与企业的关联度分 1．内部公关危机 2．外部公关危机 ;(三)按危机造成企业损失的表现形态分;第二节 饭店公共关系危机预防; 2．按危机管理计划的计划期分类; (2)危机预测的步骤;三、制定饭店危机管理预警方案;四、饭店危机管理方案演习;1．演习准备 (1)思想准备 (2)组织准备 (3)技术准备 (4)物质准备 2．执行演??? 3．总结评估 4．方案优化;　第三节 饭店公共关系危机处理;二、饭店公共关系危机处理的原则;;三、饭店公共关系危机过程;（二）危机期间;（三）危机过后;;老字号 “金字招牌”下的喜与忧 ;