VIP会管理手册.docVIP

YANG会员管理手册 为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，YANG推出全新会员服务方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的服务，在每一个细节为尊贵的您享受YANG别致的匠心。 一、YANG会员等级划分： YANG会员等级划分两大等级如下： 普通会员 VIP会员 二、YANG会员申请条件： 普通会员：凡在YANG店铺产生交易者。 VIP会员卡：一次性消费达到 元，或者由普通会员半年内积分达 分。 三、YANG会员权利： 普通会员 YANG将为您提供最新产品的介绍和详细说明，如CATALOG； 定期免费获得YANG时尚资讯内部刊物杂志及其他活动信息； 您可优先获知新上产品、特价产品信息等； 享有会员积分权利，参与YANG的积分活动； 会员生日当天可获赠YANG免费提供的精美生日礼品。 每月的 日为会员日，来店购物会员有礼品一份。 VIP会员 您享有VIP会员所有特权； 您在YANG（中国区）任何一间店铺（专柜）购物均可享有8.8折优惠，打折货品再享有9.5折优惠； 可以受邀参加顶级VIP会员俱乐部活动； 享受在YANG购买物品免费递送上门服务； 会员生日当天在YANG店铺（专柜）可享受公司的精美生日礼物并可享受正价货品5折优惠（一人仅限两件）。以身份证日期当天为有效日期； YANG店铺特为VIP会员设立会员专区，供VIP会员任意选购； 享受私人订做定制等特色服务； 您终身享有此身份，不受时间及消费累积的影响（每年须有消费记录）； 享受YANG指定其他商业联合机构消费优惠； 参与会员积分制度。 四、YANG会员义务 1. 为了保障您的会员权益，请您务必填写真实有效的会员注册资料，提供相关有效证件（身份证、军官证等），若注册资料有所变更，请及时到YANG进行登记更改； 2. 遵守YANG各项会员规定。 五、YANG会员资格的终止 会员自动退出，要求终止服务的； 会员民事权利能力终止或民事行为能力丧失的； 3．不履行会员义务、违反YANG会员的规定且情节严重的; 六、YANG的免责条约 由于会员滥用权利等行为而造成的一切后果，YANG概不负责； 因自然或技术等不可抗力因素造成会员服务的中断，YANG概不负责。 七、VIP管理细则 一、VIP贵宾卡申请程序 1、店员请获取贵宾资格之顾客，填写YANG VIP贵宾申请表（亦可由店员问询顾客，代顾客填写资料，但需顾客于申请人签名处亲笔签名，资料填写需清晰明了。），顾客填写申请表后一个星期后可领取贵宾卡一张，由店员解释贵宾权利及使用方法。 注意事项及指引： 顾客填写YANG VIP贵宾申请时，店员务必提醒顾客填写身份证号码。如客人对此有所异议，店员应尽力说服。广州YANG商业有限公司将以身份证号码为依据，确认贵宾身份。（例如：顾客遗失贵宾卡，申请补领时须贵宾持本人身份证办理补领手续）。 如顾客未能填写身份证号码，可做以下处理： ★ 请顾客改天携带身份证及销售单前来申请。 ★ 如顾客不愿填写身份证号码，店员应知会顾客，如不填写身份证号码，广州YANG商业有限公司将不承认其正式贵宾身份，其贵宾卡将于自发放日起30天后自动失效，本公司不作任何通知。 ★ 补充身份证号码资料期限：自申请表填写日起30天内。 未填写身份证号码之申请表不得上传，本公司概不接受。 各专卖店/柜须按附表制作/复印，及时登记发放记录。 店铺/柜处暂按以下格式填写：××省××市××路××分店（公司即将出具各地区专卖店/柜统一代码，代码发放后，分店/柜处一律填写代码。） 贵宾签名处必须由顾客亲笔签名。 该表必须于每周六中午十二点前上传（上周六至本周五所有表单）至广州YANG商业有限公司营运管理部。 如贵宾选择邮寄方式收取贵宾卡者，必须于备注栏注明“邮寄”。 2、YANG各专卖连锁店每周与各店铺周销售报表、周销售分析一同汇总交回公司。 3、注意事项：未填写身份证号码之申请表不得上传，店铺负责人不得审批。 二、贵宾通讯/地址资料更改： 各专卖店/柜须按附表制作/复印贵宾资料更改表。 如顾客要求更改地址，店员请顾客填妥贵宾资料更改表后，于该周六十二点上传至广州YANG商业有限公司营运管理部。其资料更改于上传两周后生效。 三、YANG VIP贵宾卡使用及注意事项： 店员应问询顾客是否有贵宾卡，如有，应于结帐前出示。 顾客如使用贵宾卡结帐，收银员必须将贵宾卡号码拓印在销售单空白处，并请顾客签名确认。 收银员应及时填写贵宾消费跟踪表，并于每月30日前将贵宾消费跟踪表及各次贵