品質成本管理.pdf

二十一、 戴明理念為預防及持續改善之根本: 戴明認為提高品質明智的辦法是采取預防為主.一般而言,預防措施分為兩類: 一類為員工的工作態度;另一方面為應用正式技術,在開發早期,就確認出可能 之問題,使其在未發生之前,即能防患未然. 主要是在員工方面:其包括高階主管,中堅幹部和一般員工三層來討論. 作為高階主管其主要責任為: 1. 能開創改善產品品質及服務為組織的恒久目的,并發展一套能在商場生存 并具竟爭優勢的計劃,組織高階主管是指誰負責? (1). 請用具體的話說明我們所提供的產品/服務之品質究竟指什么? (2). 請明確定今年及爾后五年的品質(或績效標準)是什么? (3). 界客組織的服務對象(顧客)現有的,想爭取的,以及失去的客戶; (4). 組織是否以創新為恆久之目的?即在品質/服務上不斷出陳推新? (5). 組織是否能在旣定之成本限制下,創造更令人滿意的服務(不是偷工減 料)?是否計畫將來應增強職員新技能,并加以再訓練和再教育,提昇客戶對 組織產品/服務之滿意,研究新工程方法,管理方法? (6). 是否在設備及輔助器材上投入必須之資源?是否致力於事務品質之改 善? (7). 工地主任及總經理等幹部知道具誰負責?他們如何表現組織所定下的恆 久目的? (8). 組織是否明白將上述之恆久目的轉換為社區住戶之服務? (9). 董事會是否能連貫的持之有恆? 2. 採取新理念:營建業處於新經濟之挑戰時代,應不再容忍以往習以為常的遲 延,錯誤,物料不良和手藝不佳. (1). 所有員工(含小包)是否了解其份內工作?主管是否了解部屬之工作?訓 練方法是否落伍?督導是否不適,無效? (2). 董事會是否信奉此新理念?是否投入資源實踐此新理念?是否有再職訓 練? 3. 是否盡力採用統計等科學方法來獲得品管依據? (1). 進料(各建材,設備)是否有統計品管之情報? 1 (2). 是否有組織各項服務之水準統計?是否建立客戶反映其對服務是否感到 滿意之制度? (3). 是否有記錄失敗,缺點(如施工錯誤,用料錯誤等)之成本制度. 4. 不再僅憑標價來取拾供應商.除了要考慮價格之外,組織也應定出有意義的 品質衡量尺度,并責成供應商遵行. (1). 組織決定(選擇)供應商之基準是什麼?是否僅採取比價方式? (2). 地於每一種建材,設備之供應商数目是否太多? 5. 尋找問題改進: (1). 主菅是不斷的對系統精益求精(設計,進料,物料成份,維護,機器改進,訓 練,督導,再訓練)? 6. 創立新的在職訓練方法: (1). 是否有發展導師之觀念? (2). 有無加強在職訓練? (3). 是否敎育員工在職務上應用統計方法? (4). 是否明白,清楚界定所有工作的需求和考績辦法? (5). 是否訓練幫助員工達到其管制狀況? 7. 創立新方法督導職員: (1). 主管是否花時間協助職員做好工作? (2). 考績是以量為主還是以質為主? (3). 主管是否能用統計方法找出那一下屬何時需要幫忙? (4). 是否敎導下屬善用病患調查之方法? (5). 主管對於領班所報告的固有之缺點,機器未維護,工具不完全,作定義 模糊不清等障礙,是否立即改善? 8. 使每人都不必恐懼心,而能有效獻身公司. (1). 是否將中心重視員工之心意傳達給員工知道? (2). 是否有採納員工意見,建議之管理? 9. 打破組織內部部門之障礙; 2 (1). 研究,開發,銷售和生產人員,是否同心協力,來預見生產時各種物料和規 格,可能遭遇的問題? 10.廢除要求部屬突破生產力而卻無實質方法的数字目標,標語和口號. (1). 員工是否知道公司之各種績效? (2). 主管是否能顯示幫助部屬成長之証據? 11.廢除規定工作數量的工作標準. (1