欢迎进入体验经济时代.PDFVIP

The Experience Economy 第1章 欢迎进入体验经济时代 初级产品化，没有任何一个公司希望自己的产品 或服务沦落到这个下场，单是提到初级产品化这几个 字都会让公司高管或企业老板心惊肉跳。它意味着产 品差异消失，利润微不足道，吸引顾客购买的只能是 降价、降价再降价。 我们可以来看一个初级产品的例子—咖啡豆。 收获咖啡豆或是在期货市场上交易咖啡豆产品的公司， 其产品价格截至本书写作时大约为每磅 75 美分多点 儿，差不多合 1 ～2 美分一杯。生产商对这些咖啡豆 加热、研磨、包装之后便可以拿到市场销售，还是原 来的咖啡豆，但现在从初级产品变成了产品，其价格 　1 磅=0.454 千克。 2 // 体验经济 便增长到5 ～25 美分一杯（视品牌和包装规格不同而定）。如果这些咖啡豆在 一个小餐馆、速食店或普通酒吧煮好端上来，价格就会变成50 美分～ 1 美元 一杯。 因此，根据企业提供业务的不同，咖啡可以分为三种不同的经济产出—初 级产品、产品和服务，每种经济产出因顾客附加的价值而呈现出显著的区别。不 过，这还没完，如果这种咖啡由五星级酒店或星巴克之类的场所提供，在那里消 费有剧院般的良好氛围，消费者很乐意为同样一杯咖啡支付2 ～5 美元。达到 The Experience Economy 第四阶段价值（见图 1-1 ）的业务提供的是一种与众不同的咖啡消费体验，因此 2 体验经济 要比最原始的初级产品在价值上高出两个等级（当然价格也就高出两个等级）。 初级产品 产品 服务 体验 图1-1 咖啡的不同经济产出的价格 图1-1　咖啡的不同经济产出的价格 还有更让人吃惊的。我们的一位朋友去威尼斯旅游，一到那里就问酒店 还有更让人吃惊的。我们的一位朋友去威尼斯旅游，一到那里就问酒店 门房去哪儿欣赏城市风景最理想。这位门房毫不犹豫地说：“圣马可广场的 门房去哪儿欣赏城市风景最理想。这位门房毫不犹豫地说：“圣马可广场的 Florian 咖啡馆。”于是，这位朋友便和妻子直奔那里，在一个晨风习习的早上 Florian 咖啡馆。”于是，这位朋友便和妻子直奔那里，在一个晨风习习的早 坐在咖啡馆中美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。一 上坐在咖啡馆中美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。 个小时之后，这位朋友从服务员手中接过账单—每杯咖啡 15 美元。我们问他 一个小时之后，这位朋友从服务员手中接过账单—每杯咖啡15美元。我们 一杯咖啡是否值这么多钱，他的回答是：“绝对物有所值！” 问他一杯咖啡是否值这么多钱，他的回答是：“绝对物有所值！” 新的价值源泉 体验正是我们要谈论的第四种经济产出，它和服务之间的巨大差别就 如同服务和产品之间的差别一样。但是，它也是长期以来一直未能得到人 第1章　欢迎进入体验经济时代 // 3 新的价值源泉 体验正是我们要谈论的第四种经济产出，它和服务之间的巨大差别就如同 服务和产品之间的差别一样。但是，它也是长期以来一直未能