TCL集团-职业礼仪培训.pdf

职业礼仪职业礼仪 TCLTCL 集团培训学院集团培训学院 为什么学礼仪为什么学礼仪 对个体个体  不学礼，无以立  使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应  衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织  塑造组织形象塑造组织形象  传播沟通信息  提高办事效率 课程内容课程内容 礼仪总论 着装礼仪 谋面礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 办公室礼仪 异国礼仪一点通 礼仪总论礼仪总论 礼仪总总论 职业礼仪、商务礼仪的涵义 礼仪的重要的重要性 课程收益课程收益 •建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范 •了解了解、、改善自身专业形象改善自身专业形象。。在提高个人职在提高个人职 业能力的基础业能力的基础 上，完善公司商务形象. ••学会在商务场合用正确的方法与他人交往学会在商务场合用正确的方法与他人交往 •掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟 通能力。 知礼知礼、懂礼懂礼、行礼行礼 礼仪的含义  人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需 要要，是人们之间相互交流所产生的是人们之间相互交流所产生的一定形式定形式，久而久之久而久之，约定俗约定俗 成，形成一定的习惯便是礼仪。  礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一 系列礼仪规范。  商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范行为规范。。  特点：规范性、多样性、差异性、继承性 礼礼仪的特特征是是：礼礼仪的功能是能是： 塑造组织的形象 传递组织的信息信息 凝聚组织 协调人际关系 规范性 提高文明水可操作性 民族性 时代性 她们给你的感觉有什么她们给你的感觉有什么不同同 她们给你的感觉有什么她们给你的感觉有什么不同同 一个人的仪表在社会交往过程中是构成 第第一印象的主要因素印象的主要因素，你的仪容仪表你的仪容仪表 会影响别人对你的专业能力和任职资 格的判断。 着装原则着装原则 面料： 一般为纯毛般为纯毛、、纯麻纯麻、、纯棉纯棉、、纯丝和纯皮为佳纯丝和纯皮为佳；； 色彩： “三色原则” 款式款式： “TPO”原则 服饰与文化  《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下 治，盖盖取之之乾坤。””  中国古代：衣冠之治 服饰与饰与商业  尊重商务对象  适应工作需要  塑造企业形象  提高个人素质 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明讲究文明 穿着得当 忌过忌过分裸露裸 忌过分透薄 忌过分瘦小忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 女性着装着装要点  以职业套装为主  服饰装扮服饰装扮  温和的表情，化妆清淡以自然为原则  保