基于意见挖掘的电子商务网站评价分析-计算机软件与理论专业论文.docxVIP

摘要摘 摘要 摘 要 随着互联网的商业化发展，电子商务网站如雨后春笋般涌现，竞争日趋激烈。 网站投资者们希望知道网站的运营状况、实力、潜力等以便投资；网站经营者希 望知道网站所受用户的欢迎程度，网站的成功及不足之处；消费者需要寻找最好 的网站，力求以最少的支出获得最大的价值和最好的服务。 要想解决好上述问题， 就需要有科学有效的方法对电子商务网站进行综合 评价，以此作为比较网站相对优劣和指导网站建设的重要依据。传统的评价方法 有很多，目前通用的主要有网站流量指标统计、专家评价和问卷调查法等，但是 总体来说都因主观性因素太强，缺乏说服力。 本文中，我们提出一种基于意见挖掘的方法。通过挖掘互联网上顾客留下的 评论性文章，统计出关于其中关于电子商务网站指标的客观评价。为了提高挖掘 的准确率，本文使用MRA(mutual reinforce approach)方法，通过对统计出 的主题词和情感词反复聚类，建立起语义相关集。语义相关集发现了词语间的潜 在联系，并以此为参照对整体的评价文本库进行挖掘，这种做法一方面提高了准 确率，另一方面由于很好的识别出主题缺省语句，所以兼顾到了召回率。本文的 新颖之处，在于首次完全从顾客的角度出发，建立以顾客中心的电子商务网站评 价，其结果相比传统方法更加客观且更具说服力。 实验结果表明，语义相关集参照下的意见挖掘，统计出的主题词和情感词词 对，具有较高的准确率，召回率也在可以接受范围之内，真实反映了顾客对网站 的评价。因此，本文建立的电子商务网站评价意见挖掘模型是合理、有效的。 关键字：电子商务网站评价意见挖掘MRA语义相关集 A A BSTRACT With the popularization and development of internet， as a new business methodology，e．business websitesare attracting the attention of public and springing with fierce competition．How to make the websites invincible and how to help the potential customers make decisions?The only way is to make a comprehensive and accurate evaluation of the sites． Many traditional approaches have done this job，which are mostly qualitative and subjective．In this paper，we propose a new approach based on opmlon mlmng· Through the reviews customers have posted we carl mining the evaluation of various website indexes quantitatively． To improve the accuracy of the mining results we use a approach called MRA(mutual reinforcement approach)to construct a sentiment association．Different from the vast majority of opinion mining methods centering on mining explicit factor．opinion pairs，the MRA call mining implicit pairs effectively based on the preconstructed sentiment association set．The biggest flash point of our evaluation approach is that it is customer．oriented and therefore more credible and trustworthy than traditional approach．The experimental study and evaluation show that the results by the proposed approach are consistent with the traditional approach but more reliable． Key words：e．business website