学习管理工作制度.docVIP

PAGE 教育学习管理师工作手册 一、总则 学习管理师是学生学习管理的主体，同时也是寻找目标客户、挖掘潜在客户不可忽视的力量，因此，学习管理师是沟通教学与销售的中间环节。学习管理师应充分认识到自己岗位的重要性和责任的重大。 二、学习管理师工作制度 1、学管师工作性质：学习管理师是学校学生日常学习管理、学生思想教育和学习模式转化及学费催缴的主要岗位。 2、学习管理师的工作原则：以学生为中心，以学校利益为重心。 3、学习管理师工作的目的：通过对学生的管理，与学生的沟通，增加目标客户到访量，挖掘潜在客户。 5、学习管理师工作时间：8:00——17：00（暂定），7：30到岗 6、学习管理师工作地点：学生学习和活动的地点就是学习管理师的工作地点。 7、学习管理师工作纪律：在工作期间、公共区域、教学区域不能聚堆，大声喧哗，做与工作无关的事，说与工作无关的话，维护学校形象。 8、学习管理师礼仪规范：着正装、佩戴工牌、语言规范、对客户以礼相待、对同事以诚相待、对学生认真负责。 三、学习管理师岗位职责： 1、负责与咨询顾问沟通新签单学生的自然和学习状况，为转化学生的学习模式打好基础。 2、负责与任课教师和咨询顾问协调制定学生的学习计划。 3、负责学生签到查收，及时联系应到而未到学生，做好记录。 4、负责学生日常学习纪律的规范，教室环境的保持，通过适当的方式及时教育学生的不良习惯和违纪行为。 5、负责签发学生违纪单，并及时与家长沟通。 6、负责定期的电话回访，主动向家长介绍学生的学习收获及学习上的不足，引导家长转变学生的学习模式。 7、负责群发短信提醒家长学生的上课时间及学生的放学时间。 8、负责组织学生课外活动或与任课教师协调组织其他学习活动。 9、负责学生后续费用的催缴。 10、负责定期召开家长会，直接介绍学生学习情况，间接引到家长继续购买 课程产品或转购买其他学习模式课程产品。 11、负责通过对学生的管理收集目标客户信息，增加目标客户到访量，挖掘高收费产品潜在客户，直至成为我校学员。 12、负责定期向主管人员汇报工作情况，提出工作中遇到的问题及自己的工作建议。 13、负责定期的工作计划的制定和工作总结。 14、完成主管人员交代的其他任务。 四、学习管理师工作流程 接待新生 接待新生 收集学生信息 与咨询顾问沟通 了解学生情况 与前台和任课教师协调排课 通知学生上课 学习跟踪、管理 电话回访 达成销售目的 排队 联系未到学生 复习、预习 学生进入教室点名、核对学生 学生进入教室 点名、核对学生 组织课前纪律 维持课上纪律和卫生 课下与教师沟通 维持下课纪律 放学排队出教室 与家长沟通 签发违纪单 排队进出教室 听课 五：学管师工作细则 1、咨询部将新生咨询档案提交交学管部一份，学管部主管将新生分配给学管师，学管师接到新生咨询档案后与咨询师沟通新生的学习情况，掌握新生的学习水平、补课科目、对教师的要求、对课程人数的要求、对学生补课的心理预期等，并重新制定学生学习管理档案。 2、学管师在初步了解了家长的消费需求后，与教学主管协商上课教师、上课时间，将学生的上课时间、教师姓名交前台备案。并将安排电话通知家长试听课。同时教学部应制定出学生的课时计划。 3、试听课前一天学管师适时电话提醒家长试听课时间。 4、试听课当天，学管师将课时计划交给家长浏览，家长如满意教师，则继续上课，将试听课时计入课时费内。 5、如家长不满意试讲教师，学管师了解不满意原因，说服家长安排其他教师试讲。直到完成4项目标. 6、学生试听课满意后，上第二次课前一天，学管师电话通知家长上第二次课，并全程观察学生上第二次课状态，所学知识的掌握，将学生上第二次课的情况电话或当面通知家长，并指出学生的不足。 7、第五次课循环第6向内容，并适当强调学生在哪些方面有所进步。 8、一个月内的最后一次课会同任课教师对学生进行一次小测试，检验学生一个月的学习成果，总结不足，肯定进步。并将测试结果及时通知家长。 9、第二个月的第一次课会同任课教师召开家长会，将召开家长会的时间、地点、组织人姓名交予前台备案。将一个月的学习成果当面告知家长，需要家长配合的地方诚恳的向家长提出。 10、上述各环节学管师应做好书面记录。 11、一个月后，适学管师与学生和家长相处的情况，适时采取增员措施。 12、在与家长相处的过程中每逢重要节假日、家长生日、学生生日等重要日子，学管师应与前台接待教师沟通，送上衷心的问候或祝贺，或