2018服务营销020003(贵州电大－课程号：5205081)参考资料(1).docVIP

服务营销02-0003 贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码：5205081 参考资料 试卷总分：100 单项选择(共10题,共40分) 1.(4分) 服务型企业所提供的某一服务项目中服务内容的多少是指（ ）。 A、服务产品组合的宽度 B、服务产品组合的深 C、服务产品组合的相关度 D、服务产品组合的长度 参考答案：B 2.(4分) 自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（ ）。 A、服务产品的改善 B、服务产品的仿制 C、服务产品的扩展 D、服务产品创新 参考答案：A 3.(4分) 服务型企业所提供的各种服务产品之间的密切联系是指（ ）。 A、服务产品组合的宽度