第八章客一户服务技巧.pptVIP

4、达成共识 使用达成共识的技巧：使用客户的惯性思维，假设成交法 第四步 总结回顾 考虑近因效应，再次给客户留下好印象。 第五步 完善跟进 外部跟进：目的，此举的重点在于向外部客户提供信息和检验理解，与外部客户保持继续联系，使外部客户感到满意。 内部协调：目的，此举的重点在于向内部客户提供信息和检验理解，与内部客户保持协调跟进，以确保原计划完成。 内部客户：公司内下一个工作环节和一切接受我支持和服务的人或部门。 ? 服务接触方式 1、按照接触的主客体划分服务接触方式 服务接受者 服务提供者 人 机器 人 饭店、医院、理发、按摩等 ATM、自动售货机、等 成功的关键： ● 挑选员工——态度比技术更重要 ● 培训员工——交际能力和沟通技巧、营造融洽的环境，建立良好的服务支持体系 ● 造就顾客信任 成功的关键： ● 服务设备要有友好、直观的界面 ● 便于顾客跟踪、检查、核对，易沟通 ● 服务交易可靠、安全 ● 如果需要的话，可以得到人的帮助 机器 汽车维修、房屋装修等 软件下载、汽车清洗、 ● 服务员技术过硬 ● 服务员容易沟通 ● 服务企业快速反应 ● 留有交易证据 ● 可以利用网络服务，提供远程服务或 监控 硬件和软件配套 ●