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中国科学技术大学博士学位论文 中国科学技术大学博士学位论文 基于战略的全绩效管理系统研究 摘 要 我们生活在一个充斥着过剩产品与服务的年代，粗放的经营方式已经很难适 应竞争激烈的外部环境与变数倍增的内部环境。绩效管理的实施可以帮助企业适 应内外部环境的变化，保持经营过程的持续性与稳定性，追求绩效的不断改进与 提升。 本文的研究目的旨在为企业寻求一种能够全面管理“绩效产出过程”的系统 工具。第l一4章为全绩效管理系统的设计部分，第5—7章为全绩效管理系统的 实施部分。 在绪论中，在对传统的绩效管理概念与方法进行分类分析的基础上，结合最 新的三个绩效管理的研究趋势：与战略规划结合、引入非财务指标、重视绩效控 制与改进，提出了全绩效管理的概念与研究思路。 绩效产出过程的诊断可以明确绩效管理与绩效改进的对象与实施方法。本文 在区分企业绩效的两种主要类型：利润绩效与均衡发展绩效的基础上，采用战略 分析与杜邦财务分析法对企业的利润绩效诊断：采用绩效建模与“绩效三角”分 析的方式对企业的均衡绩效进行诊断。其中，战略规划与“战略地图”的设计构 成全绩效管理操作的核心环节。 接着，本文以绩效监察博弈模型、基于AHP的业务聚焦以及职务分类的方 法解决了绩效系统设计前的三个关键决策问题：绩效监控的规模、业务重点的确 立、绩效管理实施的分类分层方法。 设计部分最后结合一家家电公司M的案例，探讨了建立利润计划系统并导 入全绩效管理系统的方法。其中，以三个财务轮盘的循环计算，设计企业的利润 计划系统；以平衡记分卡工具总体构建企业的均衡绩效管理系统。 全绩效管理系统的实旌，首先需要解决KPI与权重的设定方法，第五章探 讨了以QFD、鱼骨图与九富图、多元回归的方法确定KPI的方法；以AHP综合 赋权与基于自互评的竞争性评估方法确定KPI权重的方法。 绩效管理系统的建设需要在实施过程中有可靠的控制系统，第六章阐述了对 lI 中国科学技术大学博士学位论文 中国科学技术大学博士学位论文 基于战略的全绩效管理系统研究 常态以诊断式控制系统进行监控，对非常态绩效以预警式控制系统监控的方法。 全绩效管理重在落实绩效改进。绩效改进分为被动改进与主动改进。被动改 进第六章的控制系统可以解决。主动改进的过程就是组织学习的过程。第七章介 绍了以个体学习、组织学习、组织间学习分别推动岗位绩效、组织绩效与系统绩 效的实施模型。 文章的创新之处包括在系统设计前，以绩效产出过程的诊断分析为基础， 在源头上保障了绩效管理系统的有效性：以战略规划与“战略地图”的构建全绩 效管理的核心，与企业战略的紧密结合保障了实施的可行性：在系统的实施环节 考虑了多种方法为全绩效管理系统设置KPI与权重，包括QFD、AHP、线形回 归的方法创新性的应用在KPI指标与权重的设定上；区分了绩效监控系统的两 种方式：诊断式控制系统与预警式控制系统，并给出了具体的操作方法；在绩效 改进过程中，提出了以组织学习的方法开展岗位、组织、系统三个层级的绩效主 动改进，并给出了不同的模型。 仍有很多急待继续研究的课题：全绩效管理系统的实施与战略结合上，目前 只能采取“战略地图”的质化方法。就KPIs与战略的结合而言，只是做到了结 合，无法完全解释，下一步研究可以通过多指标降维方法来确定企业的KPIs与 战略的一致性：如何衡量组织学习转化为能力乃至绩效的效率，尚需进一步深入 研究；全过程绩效管理中如何将组织的绩效信息与战略调整、人力资源管理进～ 步结合；KPIs的信息冗余度问题等。本文中由于作者研究该领域时间短、知识 结构有限，还有许多不足之处，需要在以后的研究工作中不断的完善和改进。 关键词：绩效诊断，战略地图，业务聚焦，利润计划系统，BSC，诊断控制，预 警控制，组织学习 111 中国科学技术大学博士学位论文 中国科学技术大学博士学位论文 基于战略的全绩效管理系统研究 ABSTRACT We live in an age full of excessive products and services．Inadvertence business model Can not fit with the competition come from inside and outside environment of the corporation．Performance Management(PM)can help the organization to ke印 durative and stability ofthe business process． This