ISO90001_2008_质管理体系标准教程.ppt

GB/T19001-2008质量管理体系标准培训课程 主讲人：魏英杰（国家注册高级审核员） 单 位：兴原质量认证中心有限公司 电话：（010学员自我介绍 姓名 工作单位 学历 质量工作经历 ISO9000培训情况 时间：每人一分钟 第一讲 ISO9000族和质量管理体系认证 一.质量检验阶段（1920-1940） 检验方式由20世纪前的手工操作者凭技艺检验，发展为配备专职的检验人员进行产品质量的检验。 弱点： 1.属于事后检验，不能预防质量问题的产生； 2.出现质量问题不能系统有效解决； 3.经济费用高，有时对破坏性检验更难于实施。 二.统计质量控制阶段（1940-1960） 二战后，运用数理统计方法控制质量。从事后检验向事先预防转变。 1.存在一定的不确定度； 2.对涉及安全卫生的产品，供方存在较大的风险。 三.全面质量管理阶段（1960年） 和质量认证出现 1.产品认证属于第二方认证，有强制性和非关税贸易保护色彩。 2.对一个供方面对众多需方时，有多重认证的负担。 第二节 ISO9000族发展简史 第三节 2008版ISO9000族的结构 一、核心标准：4个 1. GB/T19000-2008/ISO9000:2005《质量管理体系—基础和术语》 1)?质量管理的八项原则； 2)?12条质量管理体系基础； 3) 十个方面84个术语； 2. GB/T19001-2008 《质量管理体系—要求》 1）GB/T19001-2008规定了质量管理体系要求； 2）替代原2000版的ISO9001标准； 3）用于审核(包括第一方、第二方、第三方)的唯 一标准； 4）某些条款的适用可考虑删减,但仅限于第七章； 5）此标准除了质量保证之外，还旨在增强顾客满意 4.ISO19011《质量和环境审核指南》（2002） 本标准为以下方面提供了指南： 1.审核准则、审核方案的管理； 2.质量管理体系审核和环境管理体系审核 的实施； 3.质量和环境管理体系审核员的能力要求。 二、其他标准：1个 ISO10012 《测量设备的质量保证要求》 三.技术报告：若干份，已列入计划的有： 1. ISO/TR10006 项目管理指南 2. ISO/TR10007 技术状态管理指南 3. ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 4. ISO/TR10014 质量经济性指南 5. ISO/TR10015 教育和培训指南 6. ISO/TR10017 统计技术在ISO9001中的应用 指南 四.小册子 质量管理原则 选择和使用指南 ISO9001:2008与ISO9004:2005的区别和联系 2008版ISO9001和ISO9004的共同点 共同的过程模式结构 遵循相同的质量管理八大原则 相同的术语和质量管理体系原理 促进组织达到“持续的顾客满意” 相同的质量管理体系评价方法 持续改进 提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性 与ISO14000兼容 供应链的组织关系一致 第二讲 ISO9004:2005标准基础理论及理解要点 第一节?? 八项质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的环境。 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ? 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ? 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ? 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 推荐一种简便记忆方法 1)一 个 基础：领导作用 2)二个基