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知识管理 知识管理的主要理论观点与结构方式 知识管理 本章大纲 • 第一节 知识管理组织互动的三大理论观点 • 第二节 知识管理的主要规范性与描述性结构方式 • 第三节 知识管理的基础能力方式 • 第四节组织的知识管理方式 • 第五节 知识建立的核心能力方式 • 第六节 知识型组织的结构方式 • 第七节编码化与个人化的知识管理策略 • 第八节 知识涵义的五大观点结构 • 第九节 知识管理策略的七大研究学派 • 第十节 一个整合型的知识管理结构 2 知识管理 2.1 知识管理与组织互动的三大理论观点 • 2.1.1 古典理性理论观点 • 2.1.2 权变理论观点 • 2.1.3 组织行为理论观点 3 知识管理 2.1.1古典理性理论观点 • 是将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追求效率的 极大化。 • 在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部力量，只要 能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响。 • 知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体，而 且影响知识管理导入成败的因素也都是确定，通过实证分析，设计出 一套规划实施知识管理的最佳实务。 • 亦即任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提高知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。 4 知识管理 图2-1 古典理性理论的知识管理因果关系方式 6/21/2012 2:51 AM 商学院（常州） 5 知识管理 2.1.2 权变理论观点 • 知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝 对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略方式适用在各 种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是「最适合」(Fit)而非 「最佳的」(Best)策略。 • 权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同背景的 组织则应有不同的知识管理，如图2-3所示。 6/21/2012 2:51 AM 商学院（常州） 6 知识管理 图2-2 知识管理策略导入的权变方式 •组织的背景 •知识的移转与流动 •知识的传播媒介 •组织的知识文化 知识管理 组织知识管理的绩效 策略 6/21/2012 2:51 AM 商学院（常州） 7 知识管理 图2-3 知识管理策略与组织背景的配合矩阵 6/21/2012 2:51 AM 商学院（常州） 8 知识管理 2.1.3 组织行为理论观点 • 学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构 与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对组织的影响，必须从员 工的行为面进行。 • 图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识 管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为 （配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要 力量，而并非知识管理本身。 6/21