2018年度国考面试：应急情形处理考题解析(一).docVIP

以教育推动社会进步 PAGE1/NUMPAGES2内蒙古华图官网： 2018国考面试：应急情况处理真题解析（一） 例题1:黄金假期,游乐园人满为患,窗口买票队伍骚动,怎么办? 【参考答案】 1.应急处理 ①增加维持现场秩序的工作人员人数,确保秩序和安全。 ②向在售票窗口排队的游客,通过电子屏幕或者广播等形式告知我们今天由于接待游客数量有限,目前园区游客已满额,请大家谅解。同时,通过增设退票窗口,延长营业时间,延长游园票的有效期等方式,来缓解游客人数增多的压力。 ③在现场安排工作人员进行宣传,使游客知道现场的状况,自觉遵守秩序,提高安全意识,耐心配合工作人员的工作,同时缓解游客因迟迟买不到票或买到票不能入园而产生的焦虑甚至不满情绪。 ④做好现场的保障措施,准备一些雨伞、常备药品、开水,以备老人、小孩、身体虚弱者使用。 2.善后工作 ①对游乐园的游客接纳量进行汇总,对已售门票进行统计,确保每日进园人数控制在游客最大接待量之内。还可以提供网上预购票服务,让游客预约游玩时间。 ②通过当地电视、报纸向外界通报游乐园的情况,引导游客避开高峰期,同时告知市民在高峰期购票的注意事项,自觉配合游乐园工作人员的工作 　　3.总结今后要提高园区内设施的利用效率,在保障游客安全的情况下,增加接待游客的数量,提高经营效益。同时,也可以在非黄金假期,推出一些促销优惠活动,吸引更多的游客在闲时来我们园区游