中国电信无线数据业务深度运营平台.pdf

中国电信无线数据业务 深度运营平台 北京信合运通科技有限公司 2009 - 03 11 Table of Contents 目录 ‧ 公司概况 ‧ 系统方案介绍 ‧建模思路和方法 ‧ 应用情况和案例介绍 ‧ 系统演进思路和建议 22 公司概况 33 公司概况 专注于数据挖掘技术在无线数据业务深度运营支撑方面的应用，致力提 升基于数据挖掘技术和数据分析的、面向用户接触渠道、客户管理和决策支持的数据挖掘 应用和软件解决方案。 与中国联通、中国电信、中国移动多个省公司在运营支撑项目方面已经建立了长期服务合 作关系，信合运通熟悉运营商架构、流程，理解运营中的问题并能够和客户一起共同制定 出了针对性的解决方案，已经在联通公司建设投产了较为完善的深度运营支撑系统，在专 业水准和服务质量上获得了客户的信任和赞誉。 提供服务的电信运营商： 合作的支撑平台厂商： 4 公司概况 通过多年的实践和完善，已经按照增值业务深度运营的架构组建了一支 研发和运营相结合的团队，熟练掌握了运营商各支撑系统、SP业务平台的接口和数据环 境，运营支撑团队已经具备了业内最领先的通信信息领域的数据挖掘行为分析技术，在大 量的实际运营中，创造了良好的业绩，取得丰富的深度运营实际经验。 深度运营支撑系统相关项目上线时间： 06年3月，增值业务发展激励系统 06年9月，增值业务组合营销（综合营业接口）平台 07年9月，便携式营业厅系统 07年12月，直销经理销售服务系统 08年6月，精细化短信群发系统 08年9月， 精细化增值业务客户服务系统 08年11月，精细化营业厅引导销售系统 5 系统方案介绍 66 IT支撑系统现状问题分析 渠道发展增值业务面临的问题： 渠道发展增值业务面临的问题： 1、缺少数据挖掘和行为分析，盲目营销，产品与客户需求不适配，在用户接触面不能 够直接展开精细化营销 ； 2、客户资源管理混乱，重复 “侵扰”客户，客户大量离网； 3、缺少对渠道发展增值业务佣金统计和有效稽核，渠道没有发展增值业务的积极性 ； 4、营销环节中缺少客服信息的跟踪和考核； 5、营销前端执行能力弱 ，销售渠道和客服前台营销增值业务的操作手段复杂困难，工 作效率低下。 6、由于营销渠道人员变动频繁，造成培训成本巨大 ，参差不齐的渠道人员对增值业务 理解千差万别，形成营销瓶颈。 7 IT支撑系统现状问题分析 对营销缺乏支持 以固网为主，未充分考虑移动业务的营销 1、在渠道这个最频繁、最贴近的用户 接触面没有基于细分需求和用户精 对考核、客服缺少支持 确定位的营销门户 与用户需求 ISMP只强化了订购关系统一 不匹配，满意度差，离网率高 2、缺少营销过程管理，导致增值业务 业务内容支持不足 运营要么粗放失控、要么僵化限