团队绩效和团队评估.pptVIP

. 第九章 团队绩效和团队评估 一、定义 团队绩效 ：团队对组织既定目标的达成情况； 团队成员的满意感； 继续协作的能力。 二、团队绩效考核流程 首先确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标。 然后是划分团队和个体绩效所占权重比例。 在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。 影响团队绩效的因素 平衡记分卡的衡量标准可使团队根据团队目标定期跟踪他们的进展 1、利用团队的BSC 2、利用团队设计变量来确定团队绩效的测评指标 以Campion为首的研究小组1993年研究了金融服务企业的80个工作团队，结果发现团队绩效与5类设计变量有关。他们是： 团队工作设计（如团队中自我管理的程度） 团队成员间的相互依赖性 团队的构成（特别是成员的异质性） 群体内运行过程 情景因素 什么是客户关系图 客户关系图是指描述团队的客户以及说明团队能为客户提供哪些产品和服务的一幅清晰的图示这幅图能够显示出与该团队相关的内外客户，以及客户需要从团队所获得的产品和服务。该图完成以后，即可清晰地表明团队与客户之间的价值创造关系 什么时候应用该方法最有效 当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图方法员有效 客户的需求是团队绩效测评维度的主要来源 4、利用工作流程图确定团队绩效的测评指标 工作流程图：描述工作流程的示意图。 从工作流程图中可以提取的几个考核指标： 向客户提供的最终产品 整个团队应负责的重要的工作移交(箭头） 整个团队应负责的重要的工作步骤(方框) 什么是工作流程图 工作流程就是贯穿交叉于各道工序之间，为了把一些有价值的服务或产品提给客户的一系列步骤。客户既可能是组织内部的也可能是组织外部的。 图中的方框表示在工作流程中发生活动的各个步骤，箭头则表示各道工序之间的“交接” 利用工作流程图确定团队绩效测评维度的优势 那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作过程中的有效性进行评估 对工作流程进行规划可以把握简化和重新设计流程的时机，从而形成更合理的工作流程和更佳的团队绩效 对某图书编辑室团队的测评 5、利用组织绩效目标确定团队绩效的测评指标 适用情形：当团队的组建主要是为了帮助组织改进绩效指标时。一般体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等。 组织绩效目标：任务和努力方向，通常用指标的“增加”和“降低”来说明 测评维度：使目标能够被测量的标准 测评指标：团队力求实现的定量化绩效水平 什么是业绩金字塔 其出发点是要明确业绩的层次，界定在组织所有的业绩成果中，由团队所负责创建的部分。 团队应选择那些能够把团队目标和组织目标紧密联系起来的绩效测评维度 业绩金字塔图 利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度的操作步骤 组织的宗旨或功能是什么？组织要达到什么样的业绩目标？ 需要哪些业绩成果帮助组织达到绩效目标？ 界定在些业绩成果中有哪些一项应该由团队负责创建的？ 对某物业管理公司电力团队的测评 四、实施团队绩效测评时应该注意的几个问题 绩效测评必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统 确保团队的战略和组织战略保持一致 确保团队绩效测评的目的是解决问题，提高团队工作业绩 注意选择最重要的几个方面进行测评即可 测评系统应充分考虑客户的意见 测评系统应详细描述每一位团队成员的工作 跨部门团队绩效测评注意事项 打破部门考核的标准，建立以人为中心的跨部门考核体系，无论员工在哪个部门都可以进行追踪 在业绩考核的基础上增加“行为考核”，由领导、同事对行为打分 跨部门团队的项目经理与HR部门合作，参与确定考核标准、设计考核系统的全过程 作好标准化工作，包括考评目标、程序、组织、方法和手段等的标准化 五、团队小结—— 团队评估量表 为什么有坏团队 各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙； 1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了； 自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你； “你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的‘一亩三分地种好’就不错了，团队精神？等素质提高再说吧……” “不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？……”； “办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各有靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉； 你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。要这种所谓的“团队”何用？ 一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成