论我国旅游电子商务的现状与发展.pdfVIP

摘 要：在互联网经济迅速发展的今天，将旅游业与电子商务二者相结合，有利于旅游企业摆脱传统经营 模式的束缚，减少经营成本的投入，满足旅游者的个性化要求，进一步完善旅游企业的服务形式。本文通 过研究我国旅游电子商务的现状，以及其出现的问题和相应的解决方法，最终得出结论，以促进我国旅游 电子商务的快速发展。 关键词：旅游;电子商务;现状;发展 随着科技的发展，互联网对经济有着不可忽视的影响，电子商务就是互联网应用中最有前景的一个领 域。因为互联网拥有着数以亿计的用户，它为电子商务的发展提供了用户资源，电子商务本身进行的商品 经济又具有高效率、低成本的优势，二者相结合必然会促进经济的飞速发展。中国的旅游行业具备自身的 特点，把电子商务与旅游业二者结合，势必会推动旅游业的迅速发展，从而带动中国经济的发展。本文将 对旅游电子商务的现状进行分析，针对存在的问题提出相应的对策，以便我国旅游电子商务得到更好的发 展。 一、我国旅游电子商务的现状 1.互联网普及率增加，网民数量幅度增长 根据中国互联网信息中心的最新统计报告显示，目前我国网民总数达到6.32亿人，成为世界上网民 最多的国家，越来越多的网民参与到互联网生产和文化创造的氛围创造中，互联网不断深入到我国的各个 行业中并产生深远影响，基于互联网产生的商业模式也不断扩大。 2.旅游电子商务的交易规模增大，交易额逐年增长 旅游度假成为网民日常生活休闲放松的主要方式，根据爱瑞德年度统计分析，中国2013年在线旅游 市场交易规模2204.6亿元，同比增长29.0%。由于旅游行业本身受到市场经济和政府政策的影响，保守 预计到2017年，市场交易额将达到4650.1亿元，复合增长率为20.5%。 3.代理商增多 2013年，中国旅游市场第三方代理商收入为230亿元，同时预测未来几年内，因为代理商队伍的日 益壮大及发展，2014年第三方在线代理商的营收保守估计将达到320亿元。 4.服务功能增加 旅游电子商务服务功能的增加，源于消费者需求的增加。随着经济的发展，消费者的消费水平得到了 质的提高，这就导致旅游者对于旅游服务的要求更高了，旅游企业为了满足旅游者的要求，利用旅游电子 商务平台的特点和功能，丰富了旅游电子商务服务功能。旅游电子商务平台具有实时性、便捷性、丰富性 以及关联性的特点，能够将所有相关的信息汇集并传播，方便旅游消费者利用平台进行搜索与导航。旅游 企业借助电子商务平台，及时告知消费者关于旅游产品组合的相关信息。 5.旅游电子商务经济的市场状况 艾瑞分析认为，在线旅游的增长主要取决于在线机票、酒店和度假业务的增长。另外，在线短租业务 的开发，使在线租车和打车业务得到迅速的发展，这使在线旅游市场经济迎来新的增长点。 二、我国旅游电子商务发展中存在的问题 1.消费者对旅游网站的网络安全不信任 电子商务的迅速发展为全球经济带来新的商机与热点，但是安全问题却成为网上交易的阻力之一。电 子商务网络系统的威胁主要来自信息的截获和窃取、信息的篡改、系统资源失窃问题、信息的假冒、交易 的抵赖等安全问题。这些问题使很多用户因为担心网络安全没有保障以至于自己的信用卡被盗，进而不愿 意进行网上支付;网上交易需要客户输入大量的个人信息进行认证，使客户信息大量暴露在互联网上，而 当今社会，公民越来越注重个人隐私，这就阻碍了网上交易的进行，从而影响了旅游电子商务企业的发展。 作为企业本身，一方面没有考虑到建立良好服务意识的重要性，大多数企业将自身利益最大化最为企业的 根本利益，忽视了与消费者进行沟通和交流的重要性，即使能及时与消费者进行沟通，建立起信任度，但 是在互联网上一旦出现失信事件，整个建立起的信任度就会瞬间瓦解;另一方面，即使电子商务如今已成 为网络经济发展的主力军，但是却没有出台相关完善的法律进行约束，阻碍了消费者对网上交易的认可度。 因此，在重视旅游电子商务企业发张的同时，一定要协调好二者之间的信任关系。 2.各旅游网站内容单一，合作意识不强，导致资源的整合力度弱 目前，国内的互联网缺少专业的旅游网站，一些老牌网站也只是停留在专业门户阶段，由于缺少专业 资源的支持，规模、内容以及知名度上受到限制，比如上海携程旅游网，由于缺少专业的资源，又受到各 方面因素的限制，致使网站的访问量令人不满意。现如今，创新是企业展的灵魂，品牌意识是企业发展的 方向。但由于互联网的开放性，造成网络产品具有高度模仿性，缺乏创意，又没有相关的法律支持，导致 旅游电子商务行业的竞争十分激烈。 3.旅游电子商务网站所经