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终端店铺各岗位操作手册
收银操作手册
编制目的
通过店铺岗位及市场需求设计,制定店铺组织架构、岗位职责、日常工作流程、
店铺制度、店铺各岗位专业知识等,保证爱登堡终端店铺组织机构的合理分工和
科学管理,为店铺人员管理、货品管理、财务管理及现场管理提供规范和指导。
使用范围
本手册只供爱登堡终端店铺人员作为工作手册阅读、参考及培训之用。
管理制度
《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》由爱登堡总部统一制定和修改,其版权、解
释权和维护权归公司总部所有,各相关人员拥有使用权和修改建议权。
《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》各相关使用者不得带出公司/店铺,不得翻印、
不得外借他人、不得向外泄密透露,如发现泄密透露者,立即开除并追求其相关
的法律责任。
《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》由总部实行编码管理,统一记录在案,部门
及店铺领用请妥善保管,不得遗失,如遗失视为泄密。
《爱登堡终端店铺各岗位操作手册》店铺第一保管人为店经理,各岗位人员需使
用需填写借阅表,并在店铺范围内统一学习及培训。
目录
店铺组织架构及本岗职责(细项说明)
1、店铺组织架构及本岗职责 2
专业知识
1、具备收银 SOP 专业知识并熟练掌握 5
2、具备商品基础知识以及保养洗涤方法 22
态度
1、收银员应具备的心态 22
技巧
1
[键入文字]
1、识别假钞技巧 23
2、信用卡使用技巧 23
3、正确开发票技巧 24
4、商品消磁、取防盗应标签处理技巧 24
5、快速点钞技巧 24
工作习惯
1、验钞习惯 25
2、附加推销习惯 25
3、提醒顾客检查好商品的习惯 25
4、说到做到言行一致 25
5、做事绝不拖延,问题到我这结束习惯 25
6、今日事今日毕习惯 25
店铺组织架构及本岗职责
一、店铺组织架构及本岗职责
店经理
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