排队管理系统用户使用手册v.docVIP

排队管理系统用户使用指南与培训手册 （Version. V2011） 使用对象范围：排队系统管理员、窗口员工、管理人员 目 录 §1 HYPERLINK \l 排队系统概述 排队系统概述 §2 HYPERLINK \l 启动与关闭排队机系统 启动与关闭排队机系统 §3 HYPERLINK \l 排队号码的复位 排队号码的复位 §4 HYPERLINK \l 应用软件的权限与登录系统 应用软件的权限与登录系统 §5 HYPERLINK \l 应用软件的操作日志 应用软件的操作日志 §6 HYPERLINK \l 排队窗口呼叫器的添加删除与修改 排队窗口(呼叫器)的添加、删除、修改 §7 HYPERLINK \l 排队队列（取号按钮）的添加、删除与修改 排队队列（取号按钮）的添加、删除、修改 §8 HYPERLINK \l 取号按钮自定义设计 取号按钮自定义设计 §9 HYPERLINK \l 正确使用排队队列取号数量的限制功能正确使用排队队列取号数量的限制功能 §10 HYPERLINK \l 开启按钮的取号时间限制开启按钮的取号时间限制 §11 HYPERLINK \l 开启窗口呼叫号码数量限制 开启窗口呼叫号码数量限制 §12 HYPERLINK \l 自定义号票打印格式 自定义号票打印格式 §13 HYPERLINK \l 自定义LED显示屏显示内容 自定义LED显示屏显示内容 §14 HYPERLINK \l 自定义语音呼叫 自定义语音呼叫 §15 HYPERLINK \l 即时消息的应用 即时消息的应用 §16 HYPERLINK \l 排队窗口与队列人流量数据监控 排队窗口与队列人流量数据监控 §17 HYPERLINK \l 短信人流量报警的应用 短信人流量报警的应用 §18 HYPERLINK \l 短信满意度报警的应用 短信满意度报警的应用 §19 HYPERLINK \l 让排队者决策是否去大厅排队 让排队者决策是否去大厅排队 §20 HYPERLINK \l 窗口服务人员如何使用求助功能 窗口服务人员如何使用求助功能 §21 HYPERLINK \l 如何实现一票可以在多个不同业务窗口的办理 如何实现一票可以在多个不同业务窗口的办理 §22 HYPERLINK \l 激活排队按钮上显示等候人数 激活排队按钮上显示等候人数 §23 HYPERLINK \l 激活缺纸提示语音 激活缺纸提示语音 §24 HYPERLINK \l 设置自动关机功能 设置自动关机功能 §25 HYPERLINK \l 排队系统数据维护 排队系统数据维护 §26 HYPERLINK \l 键物理呼叫器使用规范 17键物理呼叫器使用规范 §27 HYPERLINK \l 键无线呼叫器使用规范 19键无线呼叫器使用规范 §28 HYPERLINK \l 虚拟呼叫器使用规范 虚拟呼叫器使用规范 §29 HYPERLINK \l 报表系统使用说明 报表系统使用说明 §1 排队系统概述 排队系统V2011是基于windows XP\2000、2003 操作系统的C/S架构的应用软件。数据采用MICROSOFT SQL SERVER 2000系列管理并进行存储。 排队系统管理系统包含排队后台管理系统、报表统计系统、控制系统、呼叫系统、数据库生成工具、触摸取号系统6个常用子系统；以及短信预约与监控预警系统、电话预约、网络预约、数据集中等扩展子系统； 排队后台管理系统为管理人员管理系统的参数、功能的配置、数据监控、权限管理、日志管理等功能的应用程序； 报表统计系统为排队数据决策人员提供数据查询、统计、分析等功能的应用程序； 控制系统是排队系统的数据交换中枢，实现与排队系统中各硬件的通信、排队逻辑算法的实现、与呼叫系统的网络通信、并实现排队语音播放功能； 呼叫系统有分硬件呼叫小键盘的呼叫系统 与 PC上软件终端的呼叫系统，排队窗口工作人员操控呼叫设备或者软件完成呼叫排队号码功能； 数据库生成工具是排队系统安装时生成排队系统数据库的专用工具软件； 触摸取号系统是为排队者提供获取号票凭证并运行于触摸一体机上的应用程序，它与呼叫系统、控制系统为日常运行的常规应用程序。如图1（各软件部分主界面）。 排队控制系统 排队后台管理系统 统计报表系统 触摸取号系统 虚拟叫号软件