旅游心理学- 旅游知觉与旅游行为.pdf

旅游知觉与旅游行为旅游知觉与旅游行为 旅游者知觉（概念、特性、影响因素） 旅游者对旅游环境的知觉旅游者对旅游环境的知觉 旅游感觉对旅游活动的影响 旅游活动中的社会知觉 旅游者对旅游环境的知觉旅游者对旅游环境的知觉 1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点旅游者对旅游点 （（旅游目的地旅游目的地））的知觉通常可的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 其中其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择旅游目的地的选择。。实施阶段的知觉印象影响旅实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。 VSVS 旅游者对旅游环境的知觉旅游者对旅游环境的知觉 1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点旅游者对旅游点 （（旅游目的地旅游目的地））的知觉通常可的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 其中其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择旅游目的地的选择。。实施阶段的知觉印象影响旅实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感，影响忠诚度。 马秋芳（2006 ）旅游学刊 游客满意度评定游客满意度评定：： 整体上，这次旅行与你期望的怎样((1=远远差于我所 期望的，5=远远好于我所期望的)；期望差异 这次旅游值得你时间金钱和精力的付出吗(1=非常不 值值，，55=非常值得非常值得))；；花费所获花费所获 与你所去过的类似旅游城市经历相比，此次西安之行 怎样(1=最糟糕的,5=最好的)；与其他目的地比 总体上你对此次西安之行是否满意总体上你对此次西安之行是否满意(1(1=非常不满意非常不满意， 5=非常满意)。 游客忠诚度评定游客忠诚度评定：： 今后你有可能再次访问西安吗((1=根本不 可能，5=一定会) 你会把西安推荐给你的亲朋好友吗(1=根 本不会本不会，，55=一定定)) 马秋芳（2006 ）旅游学刊 结论结论 游客满意度与游客推荐意向之间存 在着很强的正相关系在着很强的正相关系 深圳华侨城游客信息来源统计 深圳华侨城游客信息来源统计 信息 朋友 双重 电视 报纸 杂志 广告 其他 渠道 同事 渠道 渠道 同事 渠道 比例 21.97 14.96 9.06 17.31 28.7 8 64.96 （（%%）） 董观志 1999 经济地理 董观志 1999 经济地理 旅京入境游客旅游认知差异比较研究 谢晖，保继刚2006 旅游学刊 旅游者对旅游环境的知觉旅游者对旅游环境的知觉 1、对目的地的知觉 旅游者对旅游点旅游者对旅游点 （（旅游目的地旅游目的地））的知觉通常可的知觉通常可 以分为两个阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为 实施阶段。 其中其中，旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对 旅游目的地的选择旅游目的地的选择。。实施阶段的知觉印象影响旅实施阶段的知觉印象影响旅 游者对旅游行为的满足感和享受感。 旅游者对旅游环境的知觉旅游者对旅游环境的知觉 1、对目的地的知觉 在旅游决策阶段，知觉的信息来自经验、媒体