业务扩充和变更用电.doc

目录 TOC \o 1-3 \u 第1章 业务扩充及变更用电 PAGEREF _Toc186337822 \h 1 1.1 业务扩充 PAGEREF _Toc186337823 \h 1 1.1.1 综述 PAGEREF _Toc186337824 \h 1 1.1.2 处理流程 PAGEREF _Toc186337825 \h 2 1.1.3 处理说明 PAGEREF _Toc186337826 \h 5 1.2 变更用电 PAGEREF _Toc186337827 \h 18 1.2.1 综述 PAGEREF _Toc186337828 \h 18 1.2.2 减容 PAGEREF _Toc186337829 \h 19 1.2.3 容量暂时变更 PAGEREF _Toc186337830 \h 33 1.2.4 暂拆及恢复 PAGEREF _Toc186337831 \h 40 1.2.5 移表 PAGEREF _Toc186337832 \h 43 1.2.6 更名过户 PAGEREF _Toc186337833 \h 47 1.2.7 改类 PAGEREF _Toc186337834 \h 52 1.2.8 改压 PAGEREF _Toc186337835 \h 57 1.2.9 迁址 PAGEREF _Toc186337836 \h 72 1.2.10 分户 PAGEREF _Toc186337837 \h 87 1.2.11 并户 PAGEREF _Toc186337838 \h 102 1.2.12 临时延期 PAGEREF _Toc186337839 \h 117 1.2.13 销户 PAGEREF _Toc186337840 \h 120 1.2.14 事故换表 PAGEREF _Toc186337841 \h 125 1.2.15 验表 PAGEREF _Toc186337842 \h 130 1.2.16 交费方式变更 PAGEREF _Toc186337843 \h 135 1.2.17 变压器产权变更 PAGEREF _Toc186337844 \h 138 1.2.18 退业务费 PAGEREF _Toc186337845 \h 140 1.2.19 调查订正业务 PAGEREF _Toc186337846 \h 143 业务扩充及变更用电 业务扩充 综述 业务扩充是电力营销业务过程的受理环节，是电力的售前服务行为，包括新装和增容业务。其主要工作内容包括：受理客户用电申请；收集客户用电需求信息，深入客户用电现场进行供电可能性和合理性调查，根据客户用电需求和现场调查情况以及电网运行情况制定供电方案；组织对客户工程设计图纸进行审查，对客户隐蔽工程的施工进行中间查验，对客户工程进行竣工验收；负责与客户签订供用电合同；组织装表接电；将客户的有关资料传递给相关部门建立客户用电档案。 业务扩充可细分如下子业务： 高压客户新装 低压客户新装 居民客户新装 临时新装（有表） 临时新装（无表） 增容 处理流程 流程图 图表 STYLEREF 1 \s 2. SEQ 图表 \* ARABIC \s 1 1业务扩充流程图 流程条件说明 条件编号 条件 条件说明 条件1 是否具备供电条件? 对不具备供电条件的，则中止流程。 条件2 是否有业务费用? 对高可靠性用电、临时用电需要收取相应的费用。 条件3 是否已结清费用或允许缓交? 原则上需要结清费用方可进行后续业务处理，对分期付款客户需要主管领导审批。 条件4 是否需要签订合同？ 目前除了执行居民电价客户之外，其他客户都需要签订供用电合同。 条件5 是否有工程? 无工程，可直接签订合同。 条件6 是否需要图纸审查？ 不需要对客户的工程设计图纸进行审查，可直接核实其施工单位资质。 条件7 图纸审查是否通过？ 图纸审查没通过的，设计单位需要根据审查意见重新进行设计。 条件8 是否需要中间检查？ 客户有隐蔽工程时需要及时通知供电企业进行中间检查。 条件9 竣工验收是否合格？ 验收不合格，须要求客户整改直至验收合格。 条件10 是否安装计量装置（终端）？ 对不具备安装条件的临时用电客户，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。 条件11 是否与方案有差异？ 工程竣工验收后，如果施工结果与方案有差异，需要修改合同并提交相关部门重新汇签。 条件12 是否需要单独送电？ 居民、低压客户装表完成即接电；高压客户一般需要设置送电环节。 处理说明 业务受理 前提 客户提出新装、增容用电业务申请。 目的 收集客户基本信息和用电需求信息，为建立客户档案和现场勘查提供信息。 受理方式 营业厅柜台受理 客户服务电话（95598）受理 客户服