南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《旅游服务管理》在线作业-1辅导资料.docxVIP

南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《旅游服务管理》在线作业-1 1、A 2、B 3、D 4、B 5、B 一、单选题共15题，30分 1、饭店企业进行内部营销的对象是（） A企业员工 B企业的顾客 C企业的常客 D正在饭店消费的顾客 正确答案是：A 2、“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现 A保证性 B可靠性 C响应性 D移情性 正确答案是：B 3、一般来说，旅游服务供给具有（）的特点 A固定成本较低 B变动成本较高 C波动性较大 D相对稳定 正确答案是：D 4、饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（） A前台服务 B住宿服务 C预订服务 D餐饮服务 正确