2019年达标百货店规范.docVIP

PAGE PAGE 1 附件3 附件3： 一、 服务 （一）商品服务 1.执行《产品质量法》、《食品卫生法》等规定，有完善的商品质量管理机制。 2.不经营假冒伪劣、“三无”产品，有健全的商品质量保障措施。抽检商品质量合格率不低于90%。 （二）售货服务 3.有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，各项售前、售中、售后服务措施全面完善。 （三）信息服务 4.执行《价格法》等规定，提供真实的商品价格信息。 5.执行《零售商促销行为管理办法》有关规定，不借用促销活动欺诈、误导消费者。 6.开展电子商务，实现信息流的网络化。 二、 管理 （四）管理制度 7.有完善的经营管理制度，有中长期、年度、月度经营计划。 8.有完善的财务管理制度，有长短期财务计划和分析报告。 9.有完善的人力资源管理制度，开展对员工和管理人员的培训。 （五）企业文化 10.有企业文化和经营理念。 11.注重企业文化的宣传推广。 三、 诚信 （六）诚信经营 12.执行《劳动法》，维护员工合法权益，员工满意度70%以上。 13.执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益，消费者满意度70%以上。 14.执行《零售商供应商公平交易管理办法》，维护公平交易秩序，供应商满意度70%以上。 （七）监管部门认可 15.两年内在工商、质检、卫生、税务等监督部门无违法记录，银行信用等级3B以上。 （八）知识产权保护 16.重视知识产权保护，执行保护知识产权的法律法规。 四、 环境 （九）经营环境 17.商场周边交通便利。 18.营业场所交易区、服务区、休息区分区明确，布局合理。经营面积6000平方米以上。 19.商场内标识清晰、明确，图形化，符合《标志用公共信息图形符号》的规定。 20.商场内的环境舒适、通透、明亮、整洁。新风量在30m3/h.p(立方米/每小时.每人)，噪声控制在60分贝以下 21.商品陈列美观、彰显特性。 （十）环境卫生 22.执行《公共场所卫生管理条例》的有关规定，保持营业场所清洁卫生。 （十一）重点设施 23.无障碍设施符合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的要求。 24.试衣间、卫生间、收银台等配套设施齐全、方便合理。 五、 安全 （十二）消防安全 25.执行《消防法》的有关规定。消防制度健全，设备完好。对员工进行定期培训和演练。有完备的消防预案。年内无火灾事故。 （十三治安安全 26.治安管理部门健全，安全防范制度完善。有应急突发事件预案。连续两年内无安全事故。 六、 节能 （十四）节能制度 27.建立了节能目标责任制，水、电、气等主要能源消耗不超过规定指标。各主要能耗部门有明确的节能操作规范。 （十五）节能措施 28.采用节水、节电、节材等方面技术、方法、措施。 （十六）节能宣传推广 29.有对社会和消费者宣传节能的计划，推广节能新产品。 说明：当年发生火灾、重大商品质量事故、重大价格欺诈事故、重大环保事故、伤亡事故的商场一票否决。