志愿者服务手册威海科技馆2017年6月威海科技馆科普志愿.DOCVIP

志 愿 者 服 务 手 册 威海市科技馆（2017年6月） 威海市科技馆科普志愿者招募办法 威海市科技馆是政府和社会开展科学技术普及工作和活动的公益性基础设施，核心功能是实施观众可参与的互动性科普展览、教育活动。因实行全面免费开放，吸引的观众日益增多，现向社会招募科普志愿者。 一、基本要求 1.热爱科普事业，具有奉献精神和团队合作精神。 2.年龄：18-55周岁。 3.身体状况：身心健康、无癫痫病史，无精神病史。 3.文化程度：高中以上学历。 4.长期在威海市区居住、工作、学习的人。 5.普通话流利，具有一定语言表达能力，口齿清晰。 6.时间充裕，能够定时定量地完成安排的相关工作。 二、服务时间 工作时间主要为周末、国家法定节假日及中小学生寒暑假。 三、报名方法 请携带本人身份证及三张一寸照片到威海市科技馆办公室（文化艺术中心二楼2007室）填表报名。 咨询电话：0631—5279769 四、统一培训 1.威海科技馆将通知合格者，并统一组织培训； 2.培训内容包括威海科学技术馆基本情况介绍、志愿者管理办法及展项操作等方面。 志愿者基本要求 一、仪态大方，口齿清晰，不卑不亢，微笑服务。使用普通话，注意礼貌用语，说话有节奏，给观众以亲和力。 二、服装整洁得体、尽量穿正装，笔直站立，抬头挺胸。 三、注意个人卫生，保持面部清洁，男志愿者发不过耳、不盖眉、不留须，女志愿者束发，化淡妆，不留长指甲，不佩带多余的首饰。 四、在任何情况下，不与观众发生口角或冲突，不因我方处理不当而使观众产生不满情绪。 五、工作期间禁止玩手机，接打电话不超过20分钟，禁止三五成群，手舞足蹈的聊天。 六、在巡视展厅时，要尽职尽责，认真仔细，发现问题及时报告。如遇不文明观众或不便处理的矛盾纠纷，立即与组长及部长联系解决。 七、随时解答咨询，耐心听取观众的问题，能回答的马上回答，解答不了的向组长及部长报告。 八、失物招领，捡到物品及时与组长及部长联系，广播认领。 九、应急处理，遇突发情况及时统一听从组长指挥，组织观众有序撤离。 志愿者全天工作流程 开馆前准备工作 8:50—9:00 1、签到处签到。 2、更换志愿者马甲。 3、组长检查服装、仪表，不符合要求立即整改。 开馆期间工作 9:00—16:00 1、志愿者主要担负展品看护、公众辅导和秩序维护等工作，引导观众按照秩序正确体验展品展项，及时制止观众的不文明行为。 2、按照展览部部长安排的岗位在岗工作，请参照岗位职责完成各岗位工作。 3、中午不得离馆，就餐时30分钟。 4、16:00闭馆下班。 志愿者岗位职责 一、重点展项及4D影院岗位 （一）飞船模拟器岗位 在维持飞船模拟器展项的排队秩序时，应使用“请观众们耐心排队，每次体验时间为5分钟”、“开关舱门请注意不要夹手”、“进出舱门请注意不要碰头”、“如果感到不适，请立刻打开舱门”等话语进行提示。在指导观众操作时，应使用“请坐在右侧的观众先按右手边的开始按钮，再按两个座位中间面板上的启动按钮”、“请按上下左右按钮躲避陨石”、“请按上下左右按钮进行对接调整，按启动按钮确认对接”等话语进行提示。 （二）飞机模拟驾驶岗位 在维持飞机模拟驾驶展项的排队秩序时，应使用“请观众们耐心排队，每次体验时间为9分钟”、“上下台阶请注意不要摔倒”等话语进行提示。在指导观众操作时，应使用“请不要用力掰方向杆”、“按手刹之前，请将方向杆摆正”、“不要操作方向杆，按下手刹”等话语进行提示。 （三）汽车模拟驾驶岗位 在维持汽车模拟驾驶展项的排队秩序时，应使用“请观众们耐心排队，每次体验时间为10分钟”、“儿童应有家长陪同体验”、“开关车门请注意不要夹手”、“如果感到不适，请立刻打开车门”等话语进行提示。在指导观众操作时，应使用“左脚先踩离合器，右手再挂挡”、“熄火后请挂空档再点火”等话语进行提示。 （四）电磁互动大舞台岗位 1、根据操作规定，按时演示电磁互动大舞台。在演示之前，确保舞台门锁处于锁闭状态。发现故障及时上报组长。 2、演示时间为周六、周日及法定节假日上午10点。 3、开始演示前，关闭电视；完成演示后，开启电视。使用“请观众们不要拥挤”、“请观众们不要蹬踏护栏”、“演示时噪音较大，请家长捂住小朋友的耳朵”等话语进行提示。特斯拉放电演示完之后，向观众说明“接下来演示的是沿面放电，大家将看到玻璃导电的现象，了解非正常条件下绝缘材料的导电性”；沿面放电演示完之后，向观众说明“接下来演示的是雅各布天梯，大家将看到由下向上移动的电弧，犹如古希腊神话故事中的雅各布天梯”。 （五）全息音响岗位 1、根据操作规范，按时播放全息音响；维持观众排队秩序，妥善调处音响厅内公众纠纷，做好厅内发生的各类突发事件的应急处置，及时制止观众的各类不当操作行为；对各类简单故障进行排除，无法排除的及时上报组