谈诚信电力打造.pdfVIP

2011年第12期 科技目向导 ◇企业与管理◇ 浅谈诚信电力打造 温育斌 林银招 (武平县供电有限公司 福建武平364300l 【摘要】诚信在人类道德体系中是个带根本性的道德规范。无论是个人还是企业，人无诚信，遭人藐视；行业无诚信，遭人遗弃。电力企业 诚信建设作为整个社会诚信建设体系的一个重要组成部分，需要以道德为支撑，制度为保证，始终坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府 放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力。 【关键词】诚信；电力；打造 电力要诚信离不开你、我、他。诚信建设牵涉到每一个管理者、每 信于客户的各种规章制度．形成严格的内部考核机制，约束员工行为， 一个部门、每一个人，牵涉到组织、协调、服务。在这个系统工程中，人 提高员工效率．兑现服务承诺，规范服务流程，严格查处服务投诉，加 们各自扮演着“乐队的演奏员”。要使乐队奏出和谐动听的旋律．就必 强窗口监察力度。 须充分发挥各自的功能和作用。 2．1员工对诚信电力的信念和追求 1．领导班子对诚信电力的表率与推动 每位员工要自觉树立“始于客户需求、终于客户满意”服务意识， 企业职工是打造电力企业诚信品牌的主体．企业领导班子起着表 以国家电网公司《员工服务行为“十个不准”》、《供电服务十项承诺》、 率与推动作用．因此建立诚信的企业领导班子．对于推动电力企业诚 《“三公”调度“十项”措施》等规定，作为诚信服务建设的主要内容，强 信建设有着十分重要的意义． 化职业道德教育和诚信服务理念。认真贯彻《合同法》、《电力法》、《供 1．1抓制度建设．做到有章可循 电营业服务规则》等法律法规，做到知法、懂法，依法规范工作行为。并 领导是火车头．是领头雁。任何单位要办好某件事情。都离不开领 在自己的工作岗位上树立“诚信企业兴．反之则衰”的信念，践行我是 导的支持，电力要诚信，同样离不开领导。没有领导的表率和推动．就 国家电网人，有赞誉我自豪，有问题和事情有我的一份责任，想客户所 会导致群龙无首，一盘散沙，就会导致组织不落实．实施不到位．督促 想．急客户所急，客户是我的衣食父母，是企业生存和发展的源泉等企 检查不及时．工作成效不显著。没有领导的电力诚信．实行起来就会自 业理念。没有对诚信的追求和信念，就象机器没有燃油，河流缺少源 由散漫．最后变得虚无飘渺。因此，只有各级领导高度重视，只有领导 泉。同时让这种信念体现在实际工作中。努力为客户排忧解难，缩短业 积极搭起诚信平台，造就诚信气候。才能打造出一支“严细管理、精心 务时限．在保证质量的前提下．以尽快的速度为客户装表接电、排除故 组织、规范施工、优质服务”的诚信电力队伍．切实把打造诚信电力工 障：把客户的困难放在首位，及时满足他们合理要求，让他们真切感受 作贯穿到各项生产服务中去。要打造诚信企业．还必须制定出一套切 到服务的效率和真诚：做到客户想到的我们已做到。客户未想到的我 实可行的管理办法．才能让打造活动做得井然有序：并且这个制度要 们已想到．想方设法为客户解决实际问题。使客户享受到优质、高效的 具体化，将打造诚信企业的时间、内容、措施及负责人进行明确，对窗 电力服务。只要我们心系客户．用真诚和信用打动客户，必将与客户实 口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗El服务、接听电话的行为进行规 现双赢．共同撑起电力事业的广阔天地。 范；同时制定严格的考核办法，层层签订责任状．将诚信服务工作的责 2．2以人为本．创新服务意识 任落实到各个具体负责部门．严格执行考核细则．将诚信服务工作考 一线工作岗位是与客户进行直接交流的窗VI，只有让客户真切而 评情况作为公司对基层站所评先、评优的重要依据。 直接地感受到良好的服务和工作热情．才能使打造服务品牌不变成空 1．2抓员工教育．做到面貌一新 谈，真正赢得客户的赞许，从而更好地取得他们对我们电力事业的信任 要推动电力企业信用体系建设．除了吸收社会固有的好的道德因 和支持。因此对一线员工队伍建设