社会化问答社区的协作方式与效果研究以知乎为例.PDFVIP

第５９卷 第１２期　２０１５年６月 社会化问答社区的协作方式与效果研究：以知乎为例 ■ 黄梦婷　张鹏翼 北京大学信息管理系　北京 １００８７１ 摘要：［目的／意义］以知乎为例，探讨在线问答社区用户之间的协作发起和响应、协作内容的类型以及效 果是否存在差异。［方法／过程］对知乎“健康”话题精华下观点探讨、个人建议、事实陈述３类问题２０个答案及 ２２８７条评论中的２２０例协作进行内容分析，比较不同协作的差异。［结果／结论］（１）在协作发起动作中，提问 与质疑两类动作占据７０％－８０％，观点探讨类“提出质疑”的发起动作比例更高，且交互性较强的发起动作更 能获得回应；（２）协作多发生于作者与评论者之间；（３）共１３种交互类型对答案的８个指标有提升效果，尤其能 显著提升答案的完整性、细节性和信息量。 关键词：社会化问答　社区问答　协作　信息行为　知乎 分类号：Ｇ２５０．２ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．１２．０１３ １　引言 样性答案的产生，鼓励以兴趣聚合实践社区。社区中 用户之间除开展问答之外，也开展讨论和合作。已有 　　社会化问答，又称互动问答或社交问答，一般被定 关于在线问答社区的研究大多集中于答案质量、激励 义为包含如下特征的服务： 提问者可以将其信息需 ① 机制、与在线参考咨询服务的比较等，较少关注问答社 求表达为用自然语言描述的问题（而不是一组关键 区成员之间的协作以及协作的影响效果。而随着社会 词）的形式； 其他用户可以通过这项服务为提问者提 ② 和技术的发展，公众越来越关注自身健康，对于健康信 供答案； 基于这项服务和参与服务的用户所形成的 ③ 息的搜寻需求也愈发强烈，然而，健康搜寻行为在国内 ［１］ 社区 。社会化问答已经成为一种重要的信息获取方 ［３］ 并没有得到广泛关注 。 式，用户可以使用个人在线社交网络如Ｔｗｉｔｔｅｒ、微博或 　　本研究以知乎“健康”子话题为例，探讨在线问答 微信来提问，调动其社交网络中的资源来解决问题，也 社区不同问题和不同用户之间的协作方式是否存在差 可以通过在线问答平台如百度知道、知乎、Ｑｕｏｒａ等提 异，同时以答案质量作为衡量协作效果的标准，探讨协 问并得到解答。社会化问答较之传统的信息获取渠道 作改善了答案质量的哪些具体指标。 有诸多益处，如时效性、多样性强且注重个性化等。在 过去的几年中，社会化问答网站实现了井喷式的增长， ２　文献综述 其中知乎作为一个真实的在线交流网站，仿照国外 　　由于在线问答社区中存在多种问题类别，不同类 Ｑｕｏｒａ，基于人际关系传播知识，内容质量较“百度知 别之间的协作方式可能不同，从而引起答案质量的差 道”等问答社区更专业，且代表着基于人际网络方向延 异。为了衡量这种差异，需要明确社会化问答中问题 ［２］ 伸的社会化问答网络 ，更适于研究用户与普遍用户 类型、协作方式与动机以及答案质量的评估标准。因 之间产生的协作交互行为。截至２０１５年３月，知乎已 此，从３个方面对已有文献进行综述。 拥有１７００万个注册用户，月独立访客接近１亿个，全 ２．１　社会化问答问题类型 站累计产生１０余万个话题领域（包含３５０万个问题）。 　　一个在线社区，通常是由用户、目标以及规则构成 ［４］ 　　以知乎为代表的社会化问答系统，更多地鼓励多