极致工程管理操作手册.doc

极致物业管理系统工程管理操作手册 极致工程管理操作手册 概述 工程管理部是物业管理公司的一个最重要的专业技术部门，也是公司最大的成本部门，承担了物业管理过程中涵盖客户报修、抄表管理、设备设施维保、分包商管理以及相关的物料消耗过程管理、分包商合同执行过程管理及进度跟踪等等。 同时物业管理公司工程专业部门也可以在极致工程管理中完成工程预算管理。 极致工程管理操作手册结合物业管理公司工程专业部门日常负责的具体工作，分以下几个部分深入描述其操作步骤： 第一部分：客户服务派工单； 第二部分：仪表管理； 第三部分：设备设施管理； 第四部分：合同管理； 第五部分：签报管理； 第六部分：工程预算管理； 第一部分：客户服务派工单 物业服务过程中，有很多服务是跟客户相关的，这种服务一般由客户服务部发起、跟踪和回访，但是具体工作由工程专业部门完成，常见的工作包括： 客户装修过程管理及验收 服务派工单 服务派工 服务派工单一般分为两种类型的工单，一种是跟客户提交的工单，系统中称为特约服务单，还有一种的公共区域部分的维修工单，系统称为内部工单。对内部工单，系统在成本统计时统计为自维成本。 1.1、特约服务单 特约服务单跟内部工单都属于服务派工单，只是特约服务单是客户提交的服务申请，一般由客户服务部发起，并通过工作流来完成客户服务部和工程管理部的协同，示例流程如下： 操作步骤如下：