重症医学科科室文化建设及在医患关系中的体现.pdfVIP

Clin 30，N05 医学临床研究2013年5月第30卷第5期JRes，May2013，№1 ·综述与讲座· 重症医学科科室文化建设及在医患关系中的体现 覃纲 韦柳青 姜福富 (广西壮族自治区民族医院，广西 南宁 530001) [关键词]医生病人关系 [中图分类号]R19[文献标识码]C[doi：10．3969／j．issll．1671—7171．2013．05．0503[文章编号] 医患关系是医学实践活动中产生的人际关 同并执行的科室文化理念；②保证本科室职能的发 系[1]。医患关系可分为狭义的和广义的两种：狭义挥，科室成员需遵守的管理制度、行为规范；③包含 的医患关系是指医师与患者之间的关系；广义的医 成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之问 患关系是指医务人员(包括医师、护士、医技人员、医 的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；④科室 疗行政和后勤人员)与患者一方(包括患者本人、患 在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响 者的亲属、监护人、单位组织等)之间的关系。医患 力、形象、品牌的贡献。建立科室文化目的是围绕着 关系持续紧张，原因是多方面的，其中科室文化缺失 如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医 是一个重要的原因。从全面改善医患关系的角度， 疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。 应更加重视广义的医患关系，重视科室文化的建设。 2重症医学科医患关系的特点 重症医学科因其收治病人的危重性，对医务人员的 专业技术、服务质量、人文素质提出了更高的要求， 重症医学科收治的是急、危、重伴一个或多个器 科室文化建设在重症医学科更具有重要的内涵和意 官功能不全／衰竭的患者，重症医学科的设立是为危 义。 重症患者及时提供全面、系统、持续、严密的监护和 救治。危重病患者免疫力差，易发生获得性感染。 1科室文化的概念和内涵 为了保证抢救、治疗、护理工作正常进行，不受外来 科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、 其它因素干扰，大多数ICU都采取封闭或半封闭管 作用过程中，所形成的适宜于本科室员工认同并执 理模式，不允许家属陪护，甚至严格限制探视，这难 行的，关联科室和服务对象，能感受的价值观、管理 以使患者家属接受。同时，重症患者病情急、危、重， 制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医 且变化快，大多昏迷或气管插管不能说话，丧失自我 院品牌贡献性的总和。科室文化是一个医院的医院 的执行能力，各种检查及操作多，医疗费用支出大， 文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其 而患者家属心情急切，焦虑、不安，多数家属对患病 职能、作用的指南或动力。科室文化的组成包括：① 就医的认识是“医生、医院总会有办法”，对医护人员 与所在医院愿景或使命、精神相融通的，科室成员认 期望较高。因此，加强与患者家属的沟通，争取患者 高月华．胰岛素注射笔使用中常见问题及其护理指导EJ]．护 2010，14(33)：978—979． 理学杂志，2008，23(7)：25—26． 李欣欣，周明慧，辛宇波，等．1例重复使用胰岛素注射针造 翟丽敏．胰岛素注射的护理指导EJ]．实用心脑肺血管病杂志， 成腹部严重感染的糖尿病病人的护理EJ7．中华现代护理杂 2010，18(11)：1712． 志，2010，16(14)：1636-1637． 方芳，陈永红，陈劲松．2型糖尿病患者胰岛素注射依从性影 胡艳，巫海娣，顾刘宝，等．常用胰岛素注射笔注射