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PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 换个说话方式更容易被对方接受 1、不要说“你听不听得见”而是说“我说得是否清晰”。 说话真有好听难听之别。当讲一句话时，如果想确认一下对方的态度，最好以自己的口吻来说，两句话客气与不客气差了十万八千里。 2、不要再说“老实说”而要说“我觉得，我们应该……” 公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢？所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 3、不要说“首先”，而要说“已经” 你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。” 4、不要说“仅仅”，而要说“这就是我的建议。” 在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的！因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。” 5、不要说“错”，而要说“不对” 一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。” 6、不要说“本来……”而要说“对此我有不同看法。” 你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。” 7、要说“几点左右”，而要说“几点整” 在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。”这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。” 8、不要说“务必……”，而要说“请您……” 你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢？所以最好这样说：“请您考虑一下……” 9、不要说“但是”，而要说“而且” 试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……” 10、不要说“我不知道你说什么”，而是说“我没听懂” 前者是怪对方表达能力差；后者是说自己笨。谦虚的说法，对方非常容易接受，而且很乐意再次换不同的方法表达一下。口才修炼从小处着眼，其实以上讲的道理讲到最后仍然是我经常倡导的一句话“学口才就是学做人”。心态摆平，真诚沟通，以同理心对待，沟通自然流畅到位！ 情景一：自我牺牲，对方紧张 你和男朋友吵架之后，很久没有去他家里了。现在他终于向你认错，你也原谅了他，他的父母非常开心，亲自打电话来请你去吃饭，还问你想吃什么。你想也不想地说：“随便!”后来，男朋友告诉你，因为你的一句“随便”，未来的公婆紧张了好半天! 很多时候，我们想用“随便”来表示客气和尊重，结果却在无形中加重了对方的心理负担。 换个词说说： 不说随便，说“喜欢”—当对方真心诚意地想为你付出时，坦率而大方地告诉对方你喜欢他为你做什么，这才是真正的尊重。而人际关系，也将在需要和被需要、肯定与被肯定中健康愉快地发展下去。 情景二：胡乱放弃，夸大不快 部门开会，讨论一个重要方案，在大家纷纷举手通过之后，你提出了相反意见，因为你觉得这个方案有漏洞。所有的人都对你侧目，因为你的反对会让大家功亏一篑。僵持了一段时间后，你终于说：“那随便大家吧!” 人际交往之中，难免有冲突或者意见相左的时候。当我们实在势单力薄、无法扭转局面时，其实，放弃不是唯一的选择。换一种方式表达，会让我们拥有更多主动性。 换个词说说： 不说随便，说“保留”—我们可以保留自己的意见，同时给别人一