客户关系管理——大数据带来的机遇课件.pptVIP

市场份额战略 客户份额战略 产品经理（或品牌经理）一次对尽可能多的客户推销一种产品 客户经理一次对一个客户推销尽可能多的产品 通过产品的不同来与同业竞争者区分开 通过客户的不同来与同业竞争者区分开 把产品卖给客户 与客户一起工作，一起努力创造 持续的去寻找新客户 持续寻找同已经拥有的客户继续开展新业务合作的机会 利用大众媒体来建设品牌、宣传品牌和发布产品 通过互动式的交流来了解单个客户的需求，同每一个客户进行交流 精品 客户关系发展的三个维度 获得有钱可赚的客户 获得 使有钱可赚的客户保持更长的时间 争取有钱可装的客户能够回头购买 放弃无利可图的客户 保留 向客户提供附属产品 向客户交叉销售其他产品 向客户口头表达他可获得的利益 降低服务成本和运作成本 增长 精品 客户关系发展的三个维度 （获取） （保留） （增长） 精品 就拿银行来说，银行支行的对公业务的绝大部分是由行长、副行长2-3个人做的。 但是面对未来，最好由一个好销售人复制出一批好销售人 未来的竞争是一个系统工程面对另一个系统工程的竞争 ——美商惠普科技亚太品区新兴市场国际商务管理总监，周宏骐 精品 回归：一对一营销 一个系统工程面对另一个系统工程的竞争 案例三： Harrah’s Entertainment 精品 以客户为中心的业务转型 一个好的CRM系统 流程体系与文