秘书(第四讲)管理的基本知识.pptVIP

行政信息区别于一般信息 ■ 从反映的对象与范围来看： 行政信息涉及的范围，是以行政管理国家事务、社会公共事务以及机关内部事务的活动为其限定的。 ■ 从传递方式和载体性质来看： 具有高度的组织性和控制性，在信息传递过程中，常采取非自然的、硬性措施或手段，对传递方式或载体加以控制。 行政信息的处理方法 获取 处理 传输 储存 输出 反馈 行政法制 一、含义 1）行政机关及其工作人员管理国家公共事务的行政权力必须依据法律获取与行使，不得肆意妄为的一种公共行政的普遍原则和社会控制方式。 行政法制的作用 宪法规定“国家实行依法治国，建设社会主义法治国家”（不可替代作用） 1）是市场经济发展的客观要求 2）推行、深化行政改革的有效方法 3）控制行政权力膨胀的必然选择 4）是民主法治实现的可靠保障 行政法制的内容 1）行政职权法定化 2）行政机构法定化 3）行政程序法定化 4）行政责任法定化 第四节、人力资源管理 一、定义与特点 能够推动生产力发展、创造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。 （现有的人力资源、尚未达到进入劳动岗位年龄的、各种原因退出劳动岗位的） 二、特点 主导性、社会性、主动性、自控性、成长性 人力资源管理的内容 1）人员招聘和培训 2）人员考核、报酬设计及劳动保护 CS战略 1、顾客满意战略 customer satisfaction 缩写 2、基本理念：企业为顾客而生存，是社会服务组织。 顾客满意模式 一、贯彻CS战略，需要在企业内部建立一 套科学的顾客满意模式。二、应考虑的要素： 1）企业理念满意模式（核心和统帅地位） 2）行为满意模式 3）视觉满意模式 4）服务满意模式 CS战略内容 1）顾客满意的理念和战略 2）以顾客为导向的新产品开发系统 3）以顾客满意为目标的大质量体系 4）顾客满意度调研 5）以顾客满意达到顾客忠诚 6）创造厂商与顾客彼此的友好和忠诚 7）以顾客为中心的原则建立企业组织 8）分级授权 ISO 一、 ISO的含义 国际标准化组织（ISO），由世界上100多个国家的国家标准化团体组成。 中国：中国国家技术监督局（CSBTS） 国际电工委员会（IEC） ISO、 IEC属非政府机构，制定标准是自愿性的 ISO 9000族标准 1、ISO 9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内采用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。 2、质量体系保证的标准 1） ISO 9001:2000质量管理体系——要求 2） ISO 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南 3） ISO 19011:2001质量和（或）环境管理体系审核指南。 企业文化基本知识 一、含义 1）企业经营理念、价值观、企业人的行为准则 2）无时不在，无处不在，体现在企业人的一切行为之中 3）与企业相伴而生 4）领导层在企业文化形成过程中起主导作用 企业文化的构成 一、五大要素 企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络 二、三个层次 物质层 制度层 精神层 3、管理的基本原理 （1）系统管理 （2）人本原理 （3）责任原理 （4）效益原理 （5）创新原理 （6）可持续发展原理 4、管理的职能 四要素： （1）计划职能 （2）组织职能 （3）领导职能 （4）控制职能 组织职能 1、组织工作与组织 ※组织工作 （1）明确所需要的活动并加以分类 ( 2 )对为实现目标必要的活动进行分组 （ 3 ）把各个组分派给有必要权利的管理人员来领导各个组 （4）为组织结构中的横向、纵向方面制定关于协调的规定 ※组织 对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构。” 2、正式组织与非正式组织 ※ 正式组织 一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务机构。 ※ 非正式组织 并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。 ※管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。 领导职能 主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导、组织成员达到组织目标。 领导四要素：权利、对人的基本理解、鼓舞能力、作风。 ※ 努力地去协调个体的目标与组织的目标 ※ 主管人员需要了解人，人的个性和他们的品格所能起到的作用。 ※ 没有一般的人，鼓励创新，实施激励措施 激励 管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。 主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要认识到怎么激励人。 需要——要求——满足的连锁过程： 需要——要求——满足 控制职能 1、控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企