六西格玛在HL公司降低员工离职意愿中的应用.pdfVIP

引言 本论文的主题是研究六西格玛在降低员工离职意愿这一问题中的应用睛况 探讨其独特的价值以及存在的缺憾。论文的内容按以下思路分成血部分： ●六西格玛的起源、定义 ·六西格玛项目方法 ●建立六西格玛基础构架的方法 ·六西格玛特点和与其他管理方法的比较 ·六西格玛在国际上的应用情况 ●六西格玛在人力资源领域的适用性 ·GE在人力资源方面的应用 ·选择降低员工离职意愿项目的背景 ●立项过程 ·项目的实施过程，其中包括定义、测量、分析、改进和 控制血个阶段 ·HL公司建立六西格玛基础构架的过程。内容包括六西格 玛组织、项目管理、财务收益计算和人力资源政策 ●六西格玛在人力资源领域应用的评估模型 ●六西格玛方法在本案例中的应用评价 ●在人力资历其他领域的应用建议 眄可黟够够 ·总结 1．六西格玛方法介绍 本章节中，简要的介绍了六西格玛方法的起源，方法，在全世界范围内的应 用隋况，以及所产生的效益。另外，六西格玛是一种博采众长的方法，与一些管 理概念和方法很类似，所以通过简要的对比也能更清楚的了解六西格玛。 L1．六西格玛方法的起源 六西格玛的名字源于统计学，西格玛是对过程质量特性值变异的衡量。如果 过程质量特征值服从下念分御，西格玛是诈念分白的标准差，如公差范围处于质 量特征值分白的左右两侧6倍标准差(六西格玛)的位詈，且考虑均值出现一些 漂移(一般假设1．5倍西格玛)，则出现缺陷的概率就是百力分之三点四。因此， 六西格玛代表了一个很高的质量水平。但这只是六西格玛的～种统计解释，现在 所说的六西格玛已是一种管理模式，其涵义远远超出了其统计意义。 六西格玛之所以成为一股风靡世界的管理热潮，与其企业提升效益和竞争力 的作用是分不丌的。 20世纪80年代，摩托罗拉公司由于产品质量问题，市场不断破开本竞争对 手蚕食；1987年，摩托罗拉公司通信部提出了一种革新性的改进方法——六西 格玛方法。 仅2年，便在1988年获得了马克姆·波早奇国家质量奖：同时，从实施六 西格玛方珐的1987年到1997年，这十年的成就还包括： · 销售额增长5倍，利洞每年增加20％； ●1987—1989年质量提高lO倍， ● 1989—199l质量又提高lO倍，4年时I’日J节约22亿关圆 ●实施六西格玛方法带束的节约额累计达140亿美元； GE在1995年引入六西格玛质量计划时平均质量水平为3o，经过22个月的 努力，达到了3．5 年增长16．7％，1996年六西格玛带束的收益为3亿美圆，1997年超过6亿美圆。 由于酌CEO杰克·韦尔奇在GE的全面推广，使六西格玛方法发挥到了极致， 并促成了六西格玛在全球的风行。 ·GE的六西格玛发展情况 60管理法永远地改变了通用电嚣公司。所有人(从6a管理法的热心者到工 程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境地高层领导)都是砸管 理击一公司现在的运作方法的忠实信徒。 一走克·韦尔奇 o 由68霍：餐望的年2 1O O qJ蚺收叠 _ F托蚶棚』侧GE十m_# 随后，Alhed