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售后服务 主讲：徐文 一.公司的售后服务宗旨 凯盟公司从成立之初将”坚持客户视角，即站在客户的角度来审视我们的工作”，作为我们公司服务教育的服务宗旨，”客户的满意才是我们的成功”，客户的满意一方面是来自于对于产品的质量的满意，更重要的是今后长期的售后满意度，我们将为客户提供全面的售后服务和支持， 让客户用的放心。 二.售后服务流程 　　1.明确售后服务的内容，指导售后服务人员更好的开发客户工作 　　2.及时为客户解决生产中遇到的问题，提高客户的满意度 　　3.塑造公司品牌，维护客户忠诚度 三.客户类型 客户类型：黄金客户和不良客户。 黄金客户的十大特征： 1.对你的产品的服务有迫切的需求 2.与计划之间没有成本效益的关系 3.对于你的行业产品或服务持有肯定的态度 4.是影响力的核心 5.有给你大单的可能 6.财务稳健，付款迅速 7.客户的办公室和你离得不远 客户类型 　　 不良客户的七种特质 　　 1.凡事持有否定态度的客户 　　 2.很难向他展示产品或服务的价值 　　 3.即便成交了，那也是一桩小生意 　　 4.没有后续的销售的机会 　　 5.没有产品见证或推荐的价值 　　 6.他的生意做得不